从经验中学习

ThoughtWorks是学习型组织。一直想写一篇“大”一些的洞见文章，讲讲在武汉我们是如何构建学习型组织和生机型文化的，然而一直没有形成完整的思路，希望今年上半年能完成这篇文章吧。

之前写过一篇《学习型组织的驱动力》，算是开始。今天第二篇，写的是“从经验中学习”，源于我这几天读书中学到的70-20-10模型。

引子

我们回头想想，当我们大学毕业后，我们是如何提高我们的职业技能和知识的？我们是如何学习那些令我们印象深刻的课程的？我们是如何快速完成学习的？

70-20-10模型

70-20-10模型表明，一个人所学的知识只有10%来自学校课程、书本或培训。这些当然十分重要，但是这些只占真正学习行为中很小的一部分。

我们的学习中大约有20%（两倍于正规课程学习）来自我们的人脉：包括我们的同事、导师以及其他人际关系。比如我们的销售经理可以教给我们一些谈判技巧建议，以及应对客户的独特见解；我们的HR可以教授我们甄选人才的技巧和人才培养的洞见，以此提高我们的工作效率。在今天这个互联网世界，由社会化媒体驱动的“社交化”学习实际上已经远远超越了我们学习总量的20%。这也是在武汉，我们坚持鼓励团队作更多社区分享的原因。

我们学习中最多、最重要的一部分来自于我们的经验——那些快速的、最无法遗忘的、高风险下的学习，都来自于稍微超过我们解决能力的状况。也就是说对于这样的任务我们还不太合格，很有可能是因为我们进入了一个未知领域，毫无经验。在这种情况下，我们必须想办法解决问题，而且要速战速决。在这一过程中，我们可能会犯错误，我们可能会觉得力不从心，甚至会对之前的认知产生怀疑。虽然如此，但最终我们还是会完成任务! 

四个关键“学习时刻”

一旦我们开始学习一些新的东西，在精通新技能之前我们会遇到四个关键的“学习时刻”。每一时刻都要求使用不用的工具和资源来保证我们顺利达成目标。

时刻1：第一次学习某事时

这是最明显的学习时刻，大部分培训项目(10%)都做的不错，其他20%和70%的学习将会帮助强化吸收这些最初接收到的知识。

时刻2：当你想要更多学习时

与时刻1相比，学习者希望能够更加深入和广泛地进行学习。这个时候导师或者一些领域专家是常用的资源。

时刻3：当你要应用时

这是在工作中你需要应用某个技巧或者答案来获得成功的时刻。为此，我们需要在平时总结和准备一些工具和模型。

时刻4：当事情改变时

我们常常会遇到意想不到的情况，我们就需要持续学习，确保我们的应急知识储备是可用的。

以此，我们可以制定这样的个人计划：

为了学到更多的专业性知识，我要学习、阅读______；为了得到更多的专业见解、指导和建议，我会与______进行联系；我会持续学习并总结______，帮助我有效地应用到工作中的不同场景。为了获取那些我尚未完全掌握的要素/能力的相关经验，我会在______（日期）之前去做______。

用学习积累经验

西方有一则寓言，说的是一个年轻人向一个年长的智者请教智慧的秘诀。年轻人问：“智慧从哪里来？” 智者说：“正确的判断。” 年轻人又问：“正确的判断从哪里来？”智者说：“经验。”年轻人进一步追问：“经验从哪里来？”智者说：“错误的判断。”

学习经验不是一蹴而就的事情，有时候要经历漫长的过程。英文中有一句名言：“ The journey is the reward。” ——旅途本身就是收获。旅途中每一次正确的或是错误的判断，都会让人学到新的知识、获取新的教训，并以此调整自己的自觉，掌握正确的判断方法。

写在后面

写到这里，我们会发现真正的快速成长来自于我们是否能够不断跨出舒适区，把握住每个学习的“关键时刻”。夏洁在《十年》中提到：在舒适区待的时间长了，生产力会下降，因为没有了因期限和期望造成的不安，可能会心安理得，自然就没有成长了。必须迈开步子，走出去。

我深以为然。

本文作者万学凡，ThoughtWorks首席咨询师，武汉。作者保留本文一切权利，未经许可请勿转载。