从买一杯咖啡谈起
去买杯星巴克，店员会问你：有会员卡吗、什么口味、多大杯型、凉的热的、加奶油么、怎么付款、带走还在这儿喝，食品85折券用么……
因为，经过良好训练的店员，是想真正满足你的需求。所以会对话沟通，明确你到底要一杯怎样的咖啡、一次怎样的服务。
若你就说给我杯咖啡，对方麻利地给你做了一杯，我称之为“假勤奋”。
你们想想，我们在生活工作中，常常是不是常有人给你端上一杯不想要的咖啡。而一个负责任的员工……都会将需求彻底弄清楚，确保自己采取的行动、交付的结果，真正能解决问题。
从一个面试问题谈起
在很多案例面试的时候，一个常见题型就是计算。比如，请算出一种高端日常消费品（比如食品）的市场规模。
这种案例是有套路，并不复杂，公式算法，地区人口 x 目标人群比例 x 人均消费量 x 单价。一般来说这点计算量根本不值一提。在过程中，说明思路、草稿干净、合理假设，练练也就会了。
然而，这道题算答完了，考察什么？有这样的市场容量，说明什么？。这种面试题考察的是：
第一，你是否有思路，对一个复杂的问题如何解题；
第二，你是否对数字，有基本的敏感度，以及逻辑关系的推导；
第三，你是否有常识，例如地区人口多少，假设每个人一年消费多少比较合理。
这都是推导关系，然而，更重要的问题是，你算这个数字，是为什么？要干什么？
也就是如果你是投资者，考虑要投资某个高端日用品创业品牌，那么这样的市场规模，有前途么？
如果是一家企业，制定明年销售目标，那么这样的市场规模，对它的战略意味着什么呢？
大家每天都在算数，昨天，一位同仁还给我留言说现在很多报表总结 占据了大量时间，依然几乎天天在算数。承保数据，理赔数据，总结工作量，领导还要求会提供各种精美的指标图表。然后呢，这些数字说明什么？哪里做得好或不好？为什么？怎么改进？
我们所处的时代，无人不谈KPI、大数据，而更重要的是，我们做分析、看数据，究竟是为解决什么问题。在数据的星空中，保持方向感，才是驾驭数据的正确姿势。
其实我想说的是，第一个案例是要求大家要沟通清楚，需求了解清楚，老板意图了解清楚，多问清楚，你要知道你理解的大问题变了，关键是所含的小问题也会跟着改变。最终，导致答案都是错误的。
第二个案例是我们首先是要有解决工作问题框架思路，例如，这个数据，你从哪儿找呢；这个调研，你怎么做呢；这个问题，你找谁问呢？，但终极问题是要知道自己要什么？思维的框架与PPT格式再漂亮也是不知所云。所以我有时希望大家首先是用纯文本，把自己的框架理出来，而不是一上来就去找PPT图例和模板，因为你不知道你要表达啥，你能讲清楚么？
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