2021-7-8
沟通时，对方说话不友好，甚至是语言的攻击，怎么办？
你能畅快地怼回去么？那样，确实是很爽，可不是好的沟通！
因为，我们的沟通，不是为了发泄自己，而是为了让自己，成为更好的自己！
具体怎么做呢？
1、首先，你要先确定一个大原则，对方说出不友好的话，甚至是攻击。看起来不好听，表面是情绪，但实际上，一样地反应了某种需求。从沟通的角度来看，依然属于有效沟通的范畴。作为沟通高手，读出他的需求，这本来就是你的沟通责任。
2、对于他的情绪，同样你可以予以标识、确认：我知道，你很生气；我很能理解。然后，停顿下来，不要做扩展。
3、对于他背后的需求，你能回应的，直接以方案进行回应。比方说，对方说，你就是看人出牌，对于我们的事，就不重视。你要回应的是，我理解，大家都是对于工作的重视。这样好么，我们坐下来，讨论一下这件事情，如何处理，怎么样？回到需求，回到事情上。
4、实在不好回答的话语，你也可以进行适当的转换。
5、第一种转换：时间转换。如果当时不好处理或回答，你说：这样好么，我们再约一个时间，来处理。比如，你的领导找到你，要你承接一个重要项目。你答应，还是不答应？你一下子拿不准。你可以回答：领导，非常谢谢您，交给我如此重要的项目。不过，这个项目确实太重要了，对公司而言，要确保成功。这样好么，您能不能让我考虑三天，下周一早上，我再向您汇报，接与不接，以及如何处理相应的风险？
6、第二种转换：场地转换。尤其是公开场合不好直接处理的，把他转换成私下场合。比如，领导在会议上，分配业务任务，给你安排了2000万。你知道这任务几乎不可能。领导问你，你怎么说？换场景：领导，公司目标，我个人肯定支持。只是有些执行的细节，在大会上我就不占用大家的时间，会议后，我再单独向您报告。
7、第三种转换：角色转换。拜访客户时，对方向你提出一个技术问题。而你根本无法回答。换角色：您提的这个问题，特别有水平，特别专业。这样，我请我们的工程师张工，为您解答好么？
8、第四种转换：思维逻辑转换。他要你帮忙处理一件事，你说没空。他阴阳怪气的说，就知道你是一个大忙人，哪会帮我们这些？你如果怼回去说，我哪有你那样的闲工夫，那就惨了！如何回答？换思维逻辑：我就特羡慕你和你的团队，事情做得好，还特别有效率。不像我们，总是方法不够好，导致时间不够用。就此化解。
9、当然无论怎么换，听到不友好的话语或者不好回应的信息，最根本的一点，还是不要忘了你沟通的目的：让你成为更好的自己，不是发泄自己！
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