用心倾听

用心倾听，建立员工的情感账户

倾听是沟通的基础，兼听则明，倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并且给出积极的回应。

如果员工与管理者有感情基础，有基本的尊重和信任，那么即使是批评员工，员工也会愿意往好的方向想。只要能做到这一点，无论任何时候，与员工沟通都会变得非常顺利。