《移动互联网商规28条》重构思维

文/生活美学智慧

《移动互联网商规28条》重构思维

面对移动互联网，企业首先要做的是重构现有的思维，基于移动互联网这一新的商业环境构建新的商业逻辑，旧的商业秩序已经被打破，这一点是最难的，企业需要魄力，更加需要智慧。其次要做的是认清和掌握移动互联网时代的生存法则，旧的法则逐渐失效，新的法则正在产生，每个企业都必须遵守时代的游戏规则。本书从用户需求、产品、商业文明、社群组织、体验经济和营销等六大方面全面总结了移动互联网时代企业必须了解和遵守的28条商业规则。

商规01　找到用户痛点

别依赖技术，别迷信专家，死磕用户的“痛点”，这是打开成功之门的钥匙。如何找到用户的痛点？关键在于融入到消费者中去，倾听他们的抱怨和咒骂，洞悉他们隐秘的潜在需求。

商规02　向产品注入情感，让产品更有粘性

如何打造一款有情怀、有温度、让用户尖叫的产品？把尊重和理解人性放在首位，把故事放入产品，用心用情注入产品。从产品制造、工艺设计到产品包装，关注每一个细节。

商规03　重新认识互联网原住民与细分群族

千万别以“老人”自居，不要用506070后的思维模式去理解809000后，我们是几个完全不同时代的人。如果读不懂他们，不是他们的错，错就错在我们老了。

商规04　快速试错，与消费者一起寻找最终需求

传统的需求调研方法并不适合具有高度不确定性的移动互联网时代，也不适合于颠覆式创新。一切预测都是瞎猜，移动互联网时代很多东西是高度不确定性的，根本没有预测的可能。在互联网时代，几乎可以完全以实时的方式进行修改测试，对产品进行迭代和优化，然后继续调整，至到找到真正的需求为止。

在纷纷扰扰的信息之中，甄别出什么是真正的需求，什么是潜伏的需求，什么是错误的需求。我们去买个钻头，是想在墙上有个洞，有了洞之后我们能挂上自己的全家福，让全家更美好。去找到潜伏的需求，根本的解决方案在于从抱怨开始，去观察、去融入、去换位思考、去原型试错。

观察——

观察你的消费者在互联网时代会遇到怎样的麻烦，会怎么解决这些麻烦，你怎么帮助他们更为简洁、更为方便、更为省时、更为低价的解决麻烦。

融入——

把自己当成消费者的一员，去他们的群组中倾听，看看他们的要求、看看他们自己的解决方案，听听他们如何和其他的消费者去共同商讨解决问题。

换位——

把自己就变成消费者，去使用、体验消费者的生活情境，最好能像宝洁公司一样和消费者生活上十天半个月，像雷军一样自己先使用上百个手机。

参与——

最好的方式，就是让消费者参与到产品的设计，他一旦成为设计者，在你的引导之下，会发现自己原来自己有这么的需求，然后你一一甄别。

原型——

赶快做出一个原型来，赶紧走出办公室让消费者去使用、体验，看看还有什么问题，快速反应，赶快迭代。

商规05　把产品做到极致，避免陷入价格竞争的泥潭

在若干爆炸的信息中，要脱颖而出，最好的办法是极致，将所有的资源、力气、资金聚焦到钉子的钉头上，扎入消费者的头脑中，势必产生与众不同的效果。必须简化用户的选择，太多的选择等于没有选择。

商规06　简化你的产品信息，聚焦、聚焦、再聚焦

不要试图满足所有人，只要满足你的“目标客户”即可。这就是简约至上的力量。简约，是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单；在产品设计上，力求简洁、简约。做不到专注，就注定难以生存。

商规07　抓住核心，回归商业本源

什么是核心？一是保持最重要的；二是去掉不必要的；三是去掉再去掉，至到无法去掉为止，剩下的就是你的核心。记住：技术不是你的核心，营销不是你的核心。一切还需要回到商业本质，商业的本质是创造品质，没有品质的移动互联网产品迟早被淘汰。产品永远是王道。

商规08　持续让用户尖叫，不要让用户用脚投票

只有超越用户期望，才能让用户一次次地尖叫。如果你的产品不能让用户尖叫，那就干脆不要去参与竞争。

商规09　开放：赋权比丰裕更重要，个性比规模更重要，数据比资源更重要

消费者已经拥有强大权利，控制消费者变得越来越不现实；大规模的个性化定制时代已经来临，规模经济虽然依然生效，但是个性化生产越来越突出；大数据已经成为企业最重要的资源之一，甚至超过原材料、资料和设备。

商规10　正直：友善大于聪明，信任大于资产，责任大于市场

随着移动互联网的透明和公开，正直已经成为互联网的主流价值观，友善、信任和责任已经远远超过一时的聪明，超过市场效应，超过一切品牌价值。

商规11　协作：参与好于边界，群体优于个体

让消费者参与、协作和共同创造价值！让他们成为产销者，他们群体的智慧将远远超过生产者们。

下一代互联网的本质特征——协作和交流，使得价值创造更加民主化。随时随地联系的互联网，可以分享“认知盈余”、分享知识、贡献时间、提供自己的计算能力，创造一系列可以开放的产品和服务。

新的商业规则是——要么协作，要么死亡。

产销比生产更重要

虽然大多数公司把用户创造和社区里面消费者的创新作为一种与公司核心市场无关的边缘现象，但是新兴的互联网基因企业却看到了其中的重要性。因为互联网能够连接所有的消费者，消费者能够用互联网建立自己产销平台，原来边缘的活动成为了公开和主流的价值活动。其中的领先用户可以利用互联网的工具，挣脱现有技术的束缚，超越产品本身，进行改进和推广，并最终对主流市场产生吸引力和影响，已经涉足于企业的价值网络，单纯的生产者已经消失，企业边界的模糊，消费者已经成为生产者，新的产销者已经产生，就看你如何使用好他们。

商规12　模式：免费超过收费，关系好于广告，创客优于工业　

免费是最好的收费；关系链决定你的影响力；创客是新工业革命的最好变革催化者。任何一个国家想要真正强大，就必须有坚实的制造业基础。

商规13　品牌不再只属于你，与用户共同创造价值

消费者王朝已经到来，你的品牌已经不再只属于你，而是你的用户和你的共同创造。所谓共同创造价值，是针对特定的消费者，制造具有深刻内涵、情感联系和杰出体验的个性化互动，以此来共同创造价值。对于每个个体而言，共同创造体验（并非企业所提供的产品服务）是独特价值的基础。在互联网时代，与你共同创造的消费者将成为你最最最核心的资源和战略资本，互联网时代，消费者就是生产者，消费者不仅仅希望参与产品购买体验和分享的环节，消费者也希望介入生产。

在互联网时代的众包模式，让消费者参与产品的研发设计，这并非传统意义上的外包——即把工作“包”给企业之外的其他人，而是移动互联网正在催化传统企业打破生产者和顾客之间的界限，与顾客融合在一起。

当顾客全程参与到价值链所有环节的时候，顾客和企业之间就形成了相互依存的关系。通过顾客之间的共同创造，企业可以更加充分的了解消费者及其趋势的变化。

在某种程度上来说，消费者已经演变成品牌的创造者。

众包也已经完全可以让一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由和自愿的形式外包给非特定的大众网络。

商规14　为品牌构建社群关系，形成品牌粉丝的新部落

社群已经成为你企业的重要资源，品牌价值是企业最重要的核心资产。在移动互联网的社群之中，你的品牌粉丝会追随你，宣扬你的品牌，更重要的是宣扬自己的社会属性和爱好。在移动互联网社群之中，你的品牌粉丝会把自己视同为自己身份的一部分，甚至凌驾于价格、性能、甚至产品本身这些理性因素之上。

移动互联网时代的社群已经成为消费者与品牌之间的情感联系纽带。你是否需要拥有一个在移动浪潮中强势的、值得信赖的品牌身份；是否需要在各种社交网络中成功的找到自己的影响力；是否能够融入到人的价值和梦想之中。

商规15　寻找驱动用户参与的根本力量

金钱已经不是驱动用户参与的方法，目标、责任、挑战、激情才是正确的方法，你需要重新找到驱动用户参与的根本力量。

商规16　拥有粉丝军团

粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段增值情绪资本。粉丝经济以消费者为主角，由消费者主导营销手段，从消费者的情感出发，企业借力使力，达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的。——张嫱，《粉丝力量大》。把自己当成一个普通人，通过互联网渠道像朋友一样去对待客户，让每一个客户都感到温暖。

商规17　情感联系比直接接触更重要

互联网时代，距离已经拉进，通过移动互联网以及各种社交媒体和顾客建立情感的联系。①体验目的不是要娱乐顾客，而是要吸引他们参与；②体验经济以移动互联网和社交网络为基础，这一切比以前任何时代更有可能。

情感联系比直接接触更重要，移动互联网给你更多的情感联系之处，每一个环节对消费者赋权、像朋友一样对待，他们才会爱上你。

体验目的不是要娱乐顾客，而是要吸引他们参与。特别是体验经济以移动互联网和社交网络为基础，这一切比以前任何时代更有可能。

商规18　全程体验比单个节点更重要

全流程体验从产品设计开始，到生产制造、销售、服务，用户全流程参与。完成一个循环后，再一起参与新产品的设计、生产制造、销售、服务。——加利.哈默，管理大师。德鲁克曾经说，企业的宗旨不是赚钱，企业只有一个正确而有效的定义或宗旨，就是创造用户、创造顾客。

商规19　用户价值比商业价值更重要

先有用户价值，才有商业价值。亚马逊创始人贝佐斯十多年的时间里，不讲如何为股东创造最大的价值，反而大讲如何创造最佳的用户体验。用户体验的本质，即解决消费者最关心的四个问题：有没有、贵不贵、好不好和快不快。

商规20　长远体验比短期任务更重要

用户买到产品，并不意味着销售任务的结束，而是体验之旅的开始。在你的互联网思维中，需要考虑：是否把用户体验放在第一位，是否将其植入到企业的灵魂，并植入到每一个评价标准中，是否影响着每一项工作的细节。

商规21　持续改进比单次互动更重要

客户体验既是出发点，也是终点，由此形成良性循环。持续改进比单次互动更重要，类似“飞轮效应”。①开始轮子静止②费力后移动丁点③持之以恒，轮子飞快移动④不再用力，轮子仍然在飞快运转。“飞轮效应”适用于需要思维重构的所有传统产业、互联网公司。

商规22　现在就启动你的社会化战略

只有认识到社会化传播的力量，传统企业才会在市场上拥有巨大的竞争优势。启动社会化战略，需重构战略、组织、员工、流程，建立用户王朝、体验经济、构建新的商业文明体系。①社会化模式特点是承认移动互联网线上的重要性②打破线下企业内部职能和分工的界限③检视企业能力④与客户对话。

商规23　构建立体社交矩阵　

社会化营销，一定要聚焦你的目标受众的所需所想，否则就会变成塞进垃圾桶的“传单”。选择合适的社会化媒体和工具，扎实地与用户成为朋友。

单个社交媒体的时代或许没有结束，但是会承载不起更大的张力，从各个环节开始构建你的立体社交矩阵，这才是正道。①选择合适的社会化媒体和工具； ②扎实的与用户成为朋友；③勿把社会化媒体变成传单；④建设一个丰满的微博微信矩阵。

任何一个社会化工具在移动互联网时代都有作用，就看你是否物尽其用。微信重关系，微博重信息。微信维护老关系、微博开拓新市场，微博攻、微信守。不同的矩阵设计将为品牌提供不同的帮助。

商规24　随时与你的用户保持互动

如果一问三不搭理的话，你所有的努力都是白费，如果你不紧跟一秒三变的互联网变化的话，你就会变成末日的恐龙，你必须保持实时互动。

移动趋势把实时性变成了驱动力。

互联网时代，每次的购物体验都有可能成为全球范围内的实时新闻直播。

移动互联网与社会化这个工具主要工作之一就是传播，营销、广告、公关的本质就是信息传播，主要是怎样引起快速的传播。

不管是传递好消息还是坏消息，用户在网上趴的时间越来越长，看电视看报纸的时间越来越短；在社会化媒体上消耗的时间越来越多，在新闻网站上获取新闻的时间越来越少；信息大规模无法想象的膨胀，且传播的速度越来越快的时代已经来临。今天,速度与灵活性已经成为决定性的竞争点。

商规25　随时随地保持与用户相连　

用户已随时随地在线，你必须与用户随时随地相连，这将是你的核心竞争优势和竞争能力之一。

实时相连，已经成了企业最重要的竞争优势。

在线上的营销、特别是在社会化媒体的营销的效果，取决于有多少人真正在现实中光顾了商家，并宣传、讨论商家。

传统市场发生了巨大变化，不再是你高高在上的告诉别人该喜欢什么，而是要与他们交流，赢得他们的信任。

与顾客互动是一种艺术形式。如果你有正确的、创造性的方法，移动互联网任何媒体可以使沟通即时、方便、高效。

商规26　有粘性的内容才能引爆

内容为王，有粘性的内容是故事、是情感、是具体、是真实，再加上附着力、个人人物，与环境丝丝相扣，方可实现风潮引爆。

斯坦福大学商学院组织行为学教授奇普·希思介绍了为什么有些创意能成功，有些却不能？所遵循的6条原则应该正在探索移动互联网的传统企业们永远记住并且运用：

原则一：简约，简约=核心+精练；

原则二：意外，用惊奇维持注意力；

原则三：具体，让别人听得懂、记得住；

原则四：可信，让别人相信；

原则五：情感，直击心灵深处；

原则六：故事，激发别人采取行动。

商规27　传统营销已死，新的营销已崛起

商规28　再小的个体，也应该建立自己的品牌

再小的个体，也是品牌。无论你是多小的企业、多小的个人都能建立自己的品牌；大企业的所有成员都是支撑大品牌的互联网个人品牌。移动互联网时代不再仅仅是你的企业在线上进行联系和传播，而是你、或者你的员工将作为一个独立的品牌。你和你的员工所联合建立的一个品牌矩阵，将各自以独立的方式、向不同的受众展示官方品牌和你自己。

每一个人都是一个品牌

大公司知道品牌的重要性，在今天个性化的时代，你必须成为自己的品牌。

你可以跳槽、可以炒老板的鱿鱼，可以做快乐的宅男宅女，你可以做自由职业者,但是如果你拥有自己的互联网时代的线上品牌，线下的工作会好很多。

要成为互联网时代的个人品牌，你只需要成为真实的自己，在一个小得不能再小的领域，在移动互联网的帮助之下，找到自己的粉丝，成为隐形冠军。

由于移动互联网的发达，一个微信、一个微博就能把你和你的客户紧紧的联系在一起。移动互联网已经成为我们创建个人品牌的热土；企业所有的员工也能成为一个小小的品牌为企业品牌输出流量。

传统企业需要动员、培养、鼓励自己的员工，构建成体系的个人品牌，就可以为我们企业的品牌源源不断的递送流量，帮助自己的企业集聚粉丝，和消费者产生良性互动，从而建立自己的线上社区和网上社群，你的员工每天不需要增加多少工作量，而为传统企业的移动互联网转型事业增添有生力量。

与顾客互动、与粉丝互动，显得尤其重要，才是移动浪潮之下建立个人品牌的关键之关键。特别是从产品研发阶段开始，就和真正粉丝和天使用户开始互动，如果能邀请顾客，不管是在餐厅、还是在微信微博上，真正交流15分钟的效果，可能抵得上在坐在办公室讨论计划10个小时。这样，不仅仅是节约的是成本，更重要的是只有到用户所在的第一线去，才能设计出用户真正热爱的产品。顾客的参与以及在互动的过程中，会左右到你的企业和产品的整体设计和未来发展。

普及知识，赢得竞争

建立个人品牌体系最好的方式是把知识传授给他人，去赢得粉丝和消费群体。在移动互联网时代，能创造出知识就是创造了媒体，知识就是广告。每一个传统企业，甚至每一个餐馆、每一个理发店、每个美容店，都想着最好有大把的银子，能够大规模的做广告；都想自己的粉丝有几百万人；都想炒作一把一夜成名；做梦都想自己的淘宝店、自己博客、论坛能够一下子火起来。实际上，移动互联网时代的很多工具都已经具备传播的功能，传播加上知识，就是媒体，我们现在所欠缺的就是大家喜欢的知识而已。

用知识作为媒体去培养自己的观众群体，在移动互联时代的消费者会通过各种方式关注你，去收听你的微博、去关注你的官方微信、去订阅你的博客邮件、去向他们所有的朋友转发你的微信图文信息。

有了这种庞大的粉丝群体，当你想推荐个餐厅、推荐个新菜、发现了一种效果很好的面膜，只要你想说，就会有人眼巴巴等着你发出声音。

兴趣和本职工作就是移动互联网时代最好的传播知识的领域。

不管你是餐厅的厨师、美容店的化妆师、宠物店的小老板，你的工作、你的专业知识、你的兴趣和爱好都能吸引很多的粉丝。自己痒痒自己挠最舒服。兴趣是最好的老师，工作是最好的知识载体，最强烈的需求是自己的需求。将自己最感兴趣的知识的传授给大家，这就是移动互联网时代个人品牌建立的秘诀。

传道授业解惑不仅仅能帮助我们的品牌在移动互联网时代建立起凝聚粉丝的力量，树立当老师的威望，形成专业的形象，这也是传统市场策略如广告、炒作、公关所不能望其项背的。

那么又怎么去建立个人品牌的传播网络呢？以个人品牌为核心，以知识为传播为主要途径，整个体系非常清晰。

不管你传播知识、不管你是讲述背后的故事，你很快会意识到你个人品牌的成功取决于你的声音。不要害怕别人看到你的缺点，不完美的才是真实的——只要是真实的声音，保持你的本来面貌，即使有缺陷，却是更真实的反映。不需要雕琢，不需要美化，就让原汁原味、原原本本的告诉别人。

移动互联网时代不再仅仅是你的企业在线上进行联系和传播，而是你、或者你的员工将作为一个独立的品牌。你和你的员工所联合建立的一个品牌矩阵，将各自以独立的方式、向不同的受众展示官方品牌和你自己。建立个人品牌体系最好的方式是把知识传授给他人，去赢得粉丝和消费群体。不管你是传播知识，还是讲述背后的故事，你很快会意识到你个人品牌的成功取决于你的声音。不要害怕别人看到你的缺点，不完美的才是真实的。保持你的本来面貌，即使有缺陷，却是更真实的反映。不需要雕琢，不需要美化，就原汁原味、原原本本地告诉别人。

著名财经作家吴晓波在明道大会对于未来的商业世界，总结为四个趋势：

1、一切商业都将互联网化;

2、一切品牌都将人格化;

3、一切消费都将娱乐化;

4、一切流行都将城乡一体化。

移动互联网时代，品牌是基于人格魅力带来的信任与爱!是品牌的去组织化和人格化!对于品牌营销来说，消费者不再是单纯的受众，而是已经完全参与到品牌的塑造与传播中，成为品牌的推广者;同时，品牌与消费者实现直接的对话与沟通，企业可以通过聆听消费者的声音获得第一手信息。

过去“以产品为中心、以实体店为中心”的传统零售分销模式，已经被新一代的“以顾客为中心、以电子商务为中心”的全渠道体验模式所取代。我们要跟随消费者的脚步，在全渠道、全媒体为顾客提供一致性的体验！