Peak·End法则中的Peak，绝顶的意思，指的是在感情最动摇的时候，End指的是一连串事情迎来终结的时候，Peak·END法则说的就是这时有好结果时，记忆会最深刻，甚至能决定全体的印象的法则。

也就是说，Peak·End的经验，能大大左右物事的印象，能成为深刻的记忆，更可以是美好且带来积极心态的动力。

它是由2002年诺贝尔经济学奖获得者，心理学家·行动经济学家的Daniel Kahneman提出并提倡。

日常学习·工作·生活的场面下，如果能时时意识着Peak·End法则，可以为自己带来莫大的好处。

比如，强化学习的记忆，给客户或者对话方留下强烈的印象，等等。

1、Peak·End法则是什么？

你可以回顾一下自己的高中生活，我相信能留下印象的除了一些大大动摇自己情感和情绪的事（Peak）之外，就是毕业典礼等演讲、分别、留念等高中生活终盘的记忆（Peak·End）。

特别是最终自己考上了相近的大学时的意气风发，END的记忆就会保存在Peak状态，即使高中3年中有太多的辛苦或者不愉快的事，你也会高评价和深印象高中生活的美好。

相反，高考失败、高中恋情的终结等作为End则会让以往美好的高中生活的记忆被无情摧毁和放大，“高中生活很讨厌”的印象甚至可能追随一生。

就像这样，过去的经验在End的时候达到好状态时，极其会产生印象，这种现象定式化的东西就是“Peak·End法则”。

2、Peak·End法则的例子

最典型的例子莫过于迪斯尼了。

去迪斯尼总是人山人海，玩一个项目甚至要排队登上2、3小时（我去过东京迪斯尼3次，去过法国迪斯尼1次，在东京迪斯尼最长的一次排队甚至超过5小时......），然后玩一玩却只花费了5分钟。

从时间和劳力的视点出发，冷静地思考一下，这是性价比非常低，非常不合理的做法。

但是，游玩结束后，你口头虽然会抱怨迪斯尼的讨厌之处，但是你的内心其实还是很喜欢的。

因为其中就隐藏了“Peak·End法则”的作用。

烈日炎炎下，2小时排队等候直至能乘上飞车，这一连的体验，却在最后登上飞车的时候，还有起开始到结束的5分钟过程中达到了“Peak”，同时也是“End”。

也就是说，长时间排队的苦痛和寂寞，所有这些情绪因最后5分钟的兴奋和心跳会被消去，不好的记忆几乎不会留下，相反能获得全体的高满足。

游玩过迪尼斯的人，你可以回顾一下，是不是乘飞车时的5分钟记忆会鲜明地想起来，而排队时的记忆几乎是很淡薄的。

同理的还有一些现在非常红的茶饮店，比如喜茶等。

暂缺不说为催熟人气，这些点进行营销的虚假，雇人排队的事，单就被蛊惑的人群，排队等候2小时就为一杯又不好喝又贵的奶茶，置身事外之人都会觉得傻。

但是当事人可能不这么想，因为自己最后也成了网红吹捧，大家羡慕的一份子，这个美好的记忆会压倒苦痛的排队记忆，只会留下“排队也不冤”的回忆。

再如看一本小说或者看一部美剧日剧或者电影，开始到剧中时也是平平淡淡，但是越到后面越精彩，结尾如你所愿达到高潮的剧集，则会让你一扫之前的“不好看”印象，很容易让你生出“好看”的评价，直至留下深刻的印象。

3、Peak·End法则的活用

1）学习

学习结束前，过程再辛苦，但是最后的自测全部正确完成，最后的回顾都能很顺畅地想起来的时候，就可获得高满足感，会让学习者成就感满满，自信顿生，即可成为下次自主学习的动力和干劲。

如果能大大地记录下来自己的成就，并贴在自己一眼就能看到的显眼地方，and适时获得赞扬和奖励，则“Peak·End”的效果会更显著。

2）提升顾客满足度

比如，在饭店吃饭，对于顾客来说，“Peak是什么？”

当然是吃出美味时的场景。

看着好吃是必须的，但是接客的服务生的热情服务，以及环境（适合的浪漫分为，空间演出，BGM等）也是各种重要的因素，还有吃的过程中的服务，会让顾客“Peak”的回忆更多一点深刻印象。

然后，临到“End”时，付款马上结束，经理热情地送出门，并送上小礼物，这时的顾客的心情会好上加好，对店铺的印象会变得完全不一样。

相反，即使在顾客吃饭的过程中发生了一些不愉快的事，最后的步骤如果做得好，也一样会让不愉快的记忆消除。

3）对人关系

对人关系，即在要给人好印象时的活用。

特别是在“End”的部分，在分手之前，一些动作一些行为要用心去做。

因为，会话时你掌控不了对方，但是你却能控制“End”时的印象。

* 不要急急分手，看着对方离去之后再走

* 和对方开始说话时，你要放低身段，因为如果这是初次见面的对方，肯定会抱有一定的警戒心，但是分手时，你则要堂堂挺起胸膛，给人一种诚实可信的印象，同时运用好最大的礼数。

* 率直地传达给对方真实的想法，包含对对方的人感谢和赞扬的言语。

4）销售

对顾客销售的时候，如果销售员能准备好“Big”和“End”，则对顾客介绍商品魅力时会变得更有效果。

* 特别感觉

比如，对顾客，“只有这次才会这样卖...”，“给你特别的5%折扣...”，在介绍的最后给与顾客“特别的对待”，比较容易能提升顾客对商品和对话内容的关心。

* 引起兴趣

比如，对顾客，“现在给你特别的13%的折扣”，顾客会感到稍稍奇怪，“为什么会用不好数字的折扣？”，但是却更容易对销售的话产生兴趣。

* 一旦拒绝顾客的要望

美国的认知心理学家马克·H~贝扎马提倡的心理学概念“胜者的诅咒”，说的是“要求对方饮酒，对方也喝了，但是对方心中留有不满”的心理。

如果你在销售时，顾客希望你打折10%，你很快就答应了，这是对方会怀疑，然后心中不会产生满足感，会有“胜了也心情焦躁”的“胜者的诅咒”。

但是如果你否决对方的希望，然后在软磨硬泡的最后总算答应了顾客的希望，顾客则会获得大大的满足感，甚至心生感激。

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【王俊说】

我以前在文中举过的一个例子，和男友去旅游，过程中住宿不好，导游不行，行程艰苦，整个就是一活受罪，但是在结束前因为男友的求婚变得突然美好起来，然后10年20年后还能鲜明地记起这段往事，而这段本来不好的旅游记忆如阳光灿烂般美好地留存于大脑深处。

这就是“Peak·End法则”，也叫“终末效应”。

为了提高学习效率，学习时的最后步骤其实非常关键，下次要学习的内容多看一页，或者在学习未结束前结束，还要就是上述的说明，最后用完美的自测和正确的回顾，可视化自己的学习成果和赞扬奖励自己，可以让学习的记忆高效提升。

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