Q：素心，我总是难以决策，感觉每件事都要我做决策，比如小刘告诉我今天的设计中要少一些图像，小李又说多一些色彩和图像，怎么决策更合理？
35岁的设计师小王发现自己的工作效率较不高，常常忙碌而事情没有进展，前来咨询。
A：今天继续给大家分享经典的管理学书籍《卓有成效的管理者》。德鲁克也是一个决策高手，在《卓有成效的管理者》中，他指出，有效的管理者不做太多的决策，做的是有效的决策。他也花了两章来谈如何有效决策。
他提出了决策的五要素，今天为大家分享第一个要素：要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。
我的理解是：我们做决策，不是去遇到问题就立马决策去解决问题，做一个又一个越来越多的决策，而是先要清晰问题的实质是什么，决策要少而精，为经常性的问题建立原则的决策。
01 了解问题的性质
在书中，德鲁克把问题的性质分类四类：
我们先看两类极端的情况——
第一类是经常性的问题，就像你每天要吃饭、睡觉一样，高频，重复。对个人而言，在工作中，和谁合作、做什么任务，是经常性的问题。
第二类是真正偶然的特殊事件，这类事情一般很少发生，低频，概率几乎为0，比如不可抗力、自然灾害等。
对于这两类问题，第一类就需要建立规则和原则，而第二类，也需要自问：这究竟是一次真正的偶发事件，还是另一种经常事件的首次出现？如果确实为偶发问题，才需要个别对付。
还有两类，我会把这两类也概括为一种：第一次偶然发生，但其实是经常性问题。一种是确实是首次发生的，另一种，其实是之前也曾经发生过，但我们没有意识到，这一次才意识到，针对此类事件，都需要建立“经常性的解决方法”，订立规则和原则。
对此，我也亲自实践过。在我最开始转型到教育机构担任品牌主管时，我就践行了这一个决策要素，为部门建立了我工作的部门规范和原则。
比如，当我发现我无法了解下属工作近况时，我就会和大家约定，我们定期提交周报和月报，开周会和月会，下属要在会上主动汇报进度和问题，这就是在处理经常性问题。而对于工作任务，更是就策划、活动、文章等也都建立起符合大家个性的基本流程，以保障最后的执行质量。
我们部门其实大家都会主动配合，所以，一开始，大家也都大致分工，查漏补缺，都能高效高质完成任务。
但有一次，我们团队出现了一个小问题，有一项任务因为无人负责但又无人补位，所以出现了纰漏。于是，我们又形成了一个新规则：对每项大任务确定负责人，并且让此负责人及时梳理自己的分任务，把每个细致任务都落实到人，定期通气和提出问题，其余同事补位，现在想来，其实就在针对偶发但其实也是经常性的问题订立规则和原则。
而就个人而言，经历的偶然的特殊事件，可能就类似于地震之类。我记得很清楚的，有一次还遇到了当地交通大管制而全城堵车（之前从未出现过），当时又是坐的私车，后来才知道，原来是某个大人物来视察。日常从不迟到的我那次迟到了近2小时。这算是偶发的特殊事件。
但那次发现无法按时到公司时，我也及时给下属布置了任务，跟领导说明了情况。但其实之后为了避免此类事件发生，我改换了交通工具，再没有出现过迟到2小时的情况了。
02 如何决策
面对这些问题，我们要如何决策呢？
德鲁克在书中的指导，作为自己的行动指南非常合适：
第一，当我们碰到一个问题的时候，花费时间来确定问题的属性。
一般情况，偶发性的问题少之又少，我们可以先假定这个问题是经常发生的，需要思考的是：这个问题如果经常发生，其背后的真实问题是什么？
其实，就我遇到过的交通大管制的问题，也是偶发的事件，但其实未来也有可能发生类似的情况，这个问题的背后，就在于：堵车可能会造成上班时间不可控，要解决的办法则是选择自己可控的交通工具。
第二，先从最高层次的观念方面寻求解决办法。
其实也就是尝试跳出目前的系统，去看到更大的系统。我们可以自问：这个任务的更大的系统是什么？我需要建立什么样的原则？
比如，很多职场人士在工作中常会遇到其它部门不配合的问题，这个问题的实质就在于：你的工作任务是否跟其它部门的同事利益息息相关，是否理解到对方在这个配合工作中的需求。所以，我们就需要跳出任务和自己的需求本身，而是从公司贡献的层面上，去看到你们的配合对公司的贡献、对同事的帮助，以及同事在此项任务中的需求，谋求共赢。
第三，如果当时有一个临时决策，我们也需要思考执行的长久性。
我们可以自问：如果这个临时办法被长期执行下去，我会愿意吗？
如果答案是否定的，我们也需要另谋解决之道，由此建立正确的决策。
总之，因为，我们常常面临的都是经常性问题，所以建立原则或规则就好，决策反而因此会更少更精。
如何更好地制定原则，我也推荐大家阅读达利欧的《原则》。
“原来，订立原则和规则，就可以少一些决策。比如，我可以就某类设计订立一个基于商业和美感的简要规则，我也清晰，他们来了，就发给他们就好，也不至于让我决策那么多。”小王总结。
所以，你在生活和工作上有什么原则和规则？欢迎分享和交流。
小贴士：
今天的锦囊来自德鲁克的《卓有成效的管理者》，他是管理学科的开创者，被称为现代管理学之父，这本书也是管理学的经典著作。
我想通过给大家分享这本书，帮助大家提升管理能力。
如果你感兴趣，请关注我接下来的成长锦囊。
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本锦囊来自德鲁克的《卓有成效的管理者》，在此鸣谢。
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