日更-《噪声》03

第2章 系统噪声，给人达成一致的错觉

在我们日常生活中，也经常出现噪声，因为每个人对一件事，都有自己不同的看法。这样噪声就不可避免每个人都会选择自己有利的角度去解决问题，但是却有可能对公司造成损失。
例如，比如保险公司核保员，同样一起事故，甲可能认为1万，乙就有可能认为2万。客户最后实际支付的价格标准，其实又很大的偶然性，在于他接触的是哪个核保员。

噪声就像地下室漏水，它之所以能被容忍，不是因为人们认为它是可接受的，而是因为它一直未被发现。

领导层为何一直没有意识到噪声问题？这里有几个可能的因素，但在许多情况下起最大作用的是对分歧的不适感。大多数组织喜欢共识与和谐，不喜欢异议和冲突。现有的程序似乎是特意设计的，用来将分歧出现的频率最小化，以及在发生分歧时予以消除。