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日更-《噪声》03

日更-《噪声》03

作者: liumw1203 | 来源:发表于2022-08-23 09:03 被阅读0次

第2章 系统噪声,给人达成一致的错觉

在我们日常生活中,也经常出现噪声,因为每个人对一件事,都有自己不同的看法。这样噪声就不可避免每个人都会选择自己有利的角度去解决问题,但是却有可能对公司造成损失。
例如,比如保险公司核保员,同样一起事故,甲可能认为1万,乙就有可能认为2万。客户最后实际支付的价格标准,其实又很大的偶然性,在于他接触的是哪个核保员。

噪声就像地下室漏水,它之所以能被容忍,不是因为人们认为它是可接受的,而是因为它一直未被发现。

领导层为何一直没有意识到噪声问题?这里有几个可能的因素,但在许多情况下起最大作用的是对分歧的不适感。大多数组织喜欢共识与和谐,不喜欢异议和冲突。现有的程序似乎是特意设计的,用来将分歧出现的频率最小化,以及在发生分歧时予以消除。

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