用耳朵听，用脑分析。所见所听不一定是事件真相。
上周处理一件事，听信别人的说辞，没有进一步验证，随即认定为问题上报。上级回复处理建议与前期操作一致，逐觉得火起。认为上级机关不懂具体业务，一通埋冤之声一级级传递。
事件级别高，于是地县两级会同现场处理。操作员亦不认可上级建议，情绪抵触。
我坚持重走一遍操作流程，向地级机关领导看清这样操作的后果。流程走结束，原问题得到解决，但是产生了新的问题。
当日操作员走流程后发现新的问题，关注点在新问题上，而上一级人员听说数据多出一倍，没有分析具体问题，然后认定为不可更改的错误而逐级上报。一个简单问题，绕一个大圈子花费一周时间回到原点。
在整个事件中，我忽略了一个问题，没有亲至验证而相信了权威人士的结论。
正如饥肠辘辘的孔子看见颜回在喝老师的粥，幸而孔子是个明事理的老师才没有冤枉学生。
寻求一些事实的真相需要更多维度的考量，当事人个人能力，级别高低、社会环境等等都会影响到事件真相发掘。
多听不同声音，用脑分析，减少不必要的麻烦。
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本文标题：用心聆听 用脑分析
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