学会倾听，表达尊重和信任
001深呼吸：专注，保持情绪稳定
002提问：开放式问题，减少事实层面的问题，减少观点层面问题
003倾听与回应
004复述关键点，在对方说完话，复述对方所说的内容
005总结：反映事实
倾听的时候多关注对方微动作：身体的距离表达了心理的距离，一个人撒谎的时候会摸自己的心理安慰区（女性的自我安慰区是胸口，男性的自我安慰区是后脑勺）
遭遇对方情绪失控该如何操作：
反映情感，让对方点头，他的情绪水平就会立马下降，找到了认同。
对方的情绪得到认同，我们抓住机会表达我能够理解你，真的压力很大，我知道你心里边不舒服。我们说的越准确，对方的情绪下降的就越快。
关于此事，你看起来好象很心烦（愤怒、沮丧），是吗？看起来这件事让你有些生气，是不是？看起来这件事让你感觉很激动，委屈。
这个时候用封闭式问题，把对方的情绪通过问题引出来。
导入效应：我们的行为会影响我们的思想。
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