工作中会遇到超出常规的复杂问题，比如与强势客户的谈判，合同的重大变更，突发的重大风险等。这时候往往时间紧迫，但推动困难，容易感到难以着手，被难题卡住。整理了一些思路，做参考。
1.找出卡住的具体部分
解决难题就像拆弹，需要先找到引信的位置。越复杂的问题，越需要对问题做梳理分类，看其本质是是意愿的问题，还是单纯的价格问题，双方是否对问题的范围，背景，关键环节有误会。
2.找直接干系人讨论
包括:利益相关人，合作伙伴，上下级，客户等。这里不能觉得自己独立搞定最好，因为棘手问题说明有较大风险，可能影响大家的利益，因此必须要知情，并且参与解决。集体讨论是一个加速各方信息同步，澄清问题的过程，值得优先进行。
3.找间接干系人讨论
包括处理该问题有经验的同事，长期从事该领域的专家，尤其关注问题相关的同行业专家。同行看待问题容易给出关键信息，有助于确定基本方向不出错。
4.避免拖延或超纲解决
出现难以决策的问题时，如果有截止时间要求，则越早开始越好，留出操作谈判空间。一旦延后就容易加重问题处理难度，压缩可操作的空间。
同时，需要界定当前自己的角色的边界，确定问题的范围。超出角色范围的行动，需要做的是提醒相应的角色，而不是越殂代疱。
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