沟通的目的是为了解决问题。起点是听而不是说（对方在说什么，在要什么，在提什么条件）
结构化倾听的公式：接受事实+感受情绪+对方期待的行动。
1.如何赞美（公开场合
小师我发现你最近有点瘦了呀，我看你每天早上起这么早是不是在练瑜伽呀？我真是佩服你早起，我也想向你学习，你喊着我一起练习怎么样？
2.如何激励（赞美+行为建模
小瑜我发现你这周才3天定金数量 就超过了上周的总数据，你可真是太棒了。我每次看见你的时候你都在认真聊现场，我太佩服你的压单能力了，你一定有一套自己的模式，快跟我们大家说说你是怎么做到的，我们特别想跟你学习一下
3.如何辅导（植入目标+发现盲区）
滢滢我最近看数据，你连续三天的资源量都是个位数，我记得刚开始下市场的时候还能加20多个，现在是碰到什么困难了吗？要不我们梳理一下你每天的工作安排，我们来调整一下，看有什么我能帮到你的地方
4.如何批评（目的告诉她怎么能对，是为了把错误的行为覆盖掉）
批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
小师我看到咱们这个邀约的时间点你是不是都写在纸上没统计到系统呀？咱们登记到系统上可以进行实时统计人数的，你没有填在上面会影响统计数据的。约冒了之后没有谈单手接待直接影响会员办卡，影响业绩的。现在咱们及时调整下，你约了5个人就要往系统上登记一下，可以做到吗？
5.和下属谈心
下属的表现=能力-心里干扰
琦琦看了数据昨天和前天都没有完成任务，是有什么情况影响到工作了吗？你可以和我说说看有什么我能帮到你的
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