去招商银行去办业务，服务意外地好，惊喜了一把。记忆中，10多年前经常往银行去办业务，每一次，都要排号等候，椅子上坐满了年纪较大的等候者，年轻人就一直在边上站着，排一小时的队很正常。由于人多，很少时候能碰到服务人员的态度的耐心与友好，顾客小心翼翼地咨询着自己的困惑，玻璃窗中穿出的是生硬的机械的简单回答，再问，就引来了“我都讲过了，你怎么还不懂”的表情。那时候，是真不想去办业务，但是，经常逃不了。
如今，线上支付方便，线上能处理90％的事情，很少再往银行跑。对银行的印象，还停留在10年前的样子。
今天，从进门保安礼貌引导扫场所码，随后就有大厅客服人员指引，前去终端机器处理。试了多次，确认只有柜台能办理后，就耐心地指引填写各种表格信息，而且明确指出哪里是写的，直接略过不重要信息。之前，我们都是自己拿表，然后把所有信息详细地写清楚，怀着忐忑的心情递进去，生怕哪一项不符合要求被打回来，就又要重新排队。
在柜台服务过程中，对面隔着玻璃的工作人员也是带着人情味地仔细提前告知条款，并且温和交流着题外话，不机械、不固话，在需要对方配合的每一句话后都会加“谢谢您”。在尝试了一次流程后，发现这项业务不通，就立即解释他只有试到最后一步才能了解是否是这条路径，还需要重新换个路径，再麻烦配合走一次前面的流程。整个过程，非常地舒服，能够感受到对方的人情味儿。瞬间，对招行的好感度迅速拉升。
由于体验了良好的服务，心情愉悦。因此，在大厅客服请求开通数字人民币时，也积极配合，完成了下载、认真、转账、开通等一系列步骤。整个过程都十分和谐与愉悦。
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