本文为“顾客体验”营销系列干货连载最后一篇
本文很短
好看的案例图片很多
还有2个视频
阅前报幕：
1、这是该系列分享中最有趣有料的一篇
2、如果你耐心地读完本文，你会终生难忘
“重新认识”到底有多重要？
请严肃：试一试，你能否一字不落地读完下面这段文字（很重要！）：
产品体验、场景体验、文化体验、眼球体验......归根到底是顾客体验。
我们把1个营销概念分成了4个区维3大篇章跨度近1个月来分析撰写，有这个必要吗？
有。而且值得花时间去这么做——
为的是让更多的餐饮人和非餐饮人能够“重新认识”顾客体验！
而“重新认识”的价值在于让人看清、看会、看好、看着办。
又有人问：为什么不简单点，随便划个重点就得了！
答：如果我简单来写，看的人就简单来看。简单就意味着可以不用经过大脑，更谈何思考。
这段话很重要：
“要知道只字不落的阅读，对理论概念和复杂知识的理解吸收是最有效的！相信每一个负责任的作者都会用最精确最严谨的字眼和造句来表达与之匹配的观点，而这一切就需要读者用爬梯的耐心让自己的神经和眼睛跟着文字攀行，最终就能到达与观点同步的意识和对知识点理解的效果。”
我们每个人都被时代的多元化和新媒体环境的雪暴所裹挟着，翻滚着，被推赶着，被拖行着，也被遗弃着。于是我们用“速度”来操纵一切，包括阅读。
这并不利于知识和观点的深刻获取和践行。所以我们需要“重新认识”。
重新认识你已知的概念，正如本系列文章：“顾客体验”
重新认识知识获取的本质，正如阅读本身。
复盘一下我们第一篇文章提出的顾客体验的定义：
顾客体验：顾客感知得到的由价值供应方释放的任何信号，并形成生理唤起的满足感和评价。
在此认知基础上，我把体验的区维划分成了“体验四感”：
我们在两篇文章中已经就体感、同理感、参与感三大类型的体验营销做了较详尽的方法解析和案例列举。
本文着墨顾客体验的最后一个概念——“思索感体验”。
从阿里巴巴的“一根食指” 开始说起
阿里巴巴的“双11购物节”想必手里有部手机家里有台电脑或是有个败家娘们儿的人都知道这个著名的互联网大节，然而，这并不是我要讲的重点。我要说的是阿里巴巴的另外一个巨兽型的互联网大节。
从去年开始，这头巨兽正盛气汹汹扑面而来。
它叫“520拍卖节”！
作为和“1111”同种性质的互联网原生节日，“520”从2016年第一届开始就展现出其“不可思议”的野心。
这一切缘于“一根食指”：
请问：
你在看到第一个画面的时候，
是否在“想”着什么？
我跟你一样。确实在“想”着什么。
这就是一种“思索感”。你通过这种独特的体验，完成了对阿里巴巴520拍卖节的好奇，然后被这种营销场景带入到后续的沦陷中。
那根讨厌的食指一直在撩拨着你的脑弦。
继续往下看：
看到最后一张的时候，你是否已经在想象这个活动（节日）会发生什么？会出现什么？跟我有什么关系？我能从中捞到什么？现场会不会有奇迹发生？......
这一切，太不可思议了！
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好了，说到这，你已经完成了一场真正意义上的思索感体验，而且你用你的好奇心向阿里巴巴贡献了智力资源。
我们继续往下看，你会得出关于思索感体验的最终命题。
从各种“手指门” 到“拍卖头顶的星空”，再到“不可思议地球博物馆”，阿里巴巴用两年的跨度来诠释520拍卖节的灵魂背书——不可思议。而每一次的创意表达都在将受众进行一轮又一轮思索的代入。
我们不难发现“思索感体验”最终的命题：
所以，请记住：
思索感体验，是一种深度体验。
这段话很重要：
“思索感体验，如果放在营销学上可以叫它“智力体验”，即价值供应方通过特定行为让顾客陷入某种思考抑或引发顾客间的意见讨论，从而引发受众兴趣，影响并刺激受众后续的参与或评价行为。 ”
我们再来看一个有关“思索感体验”案例，加深你的理解。
锤子科技在每一季的新品相声大会之前，都会通过各种渠道向大众发布“倒计时海报”（顺便插一句，锤子的文案是至今为止我最欣赏和期待的作品。）
锤子科技绝逼是一个玩“思索感体验”营销的高手！会玩（记住，是“会玩”）这种智力体验的品牌一定是也必须是“有态度”、“有智慧”的。
不然，你拿什么来打动别人。
根据上面两个案例，你能得出“思索感体验”（智力体验）的要诀是什么吗？
“唤起好奇心”的核心方法论是什么？
这两种方法简单易懂，希望你们在具体应用中去发现真谛和奥妙。
思索感体验营销除了“唤起好奇心”之外，还有另一种模式。
探讨真善美！！！
“探讨真善美”这是思索感体验的另一种境界。
“唤起好奇心”，是对别人的好感
“探讨真善美”，是对自己的追求
（追求一个更美好的自己）
这种体验的一大特色，是激发受众解放内在的“求真”、“求善”、“求美”的天性，从而陷入某种思考最终达到与品牌（价值供应方）同频的信念。
我们习惯性愿意对“真善美”给予更多的脑力支持。
1）求真
是人们对真理真知真相的本能追索。我们生活在一个食物链和智识链的世界里。食物链非我们所能控制，它由先天的配置优势和后天的资源得失组成，如家庭出身背景地位机遇等。
而人们对面智识世界里的自己，却是安全可控的，低成本的，有权操纵自己的认知资源和行为方式。所以，“知识”和“思索”是一种天生的自然而然的而且直接配对的体验关系。
这类案例中，以传播知识或戏说知识 尤甚。
在具体商业操作上，常见的一句心法：
“玩文化，讲故事”
餐饮界的如桃园眷村、局气、黄太吉等.....
除此之外，在求真的道路上，为了增加知识的趣味性降低接受成本，以“戏说”和娱乐的方式进行呈现，是一种不错的选择：
（嫌图小，可以点击放大）
2）求善
如果说“求真”体验反应的是思索感体验里的思维性价值，
那么，“求善”体验则是思索感体验里的行为性价值。
是一种追问并追溯社会意义和社会影响的具体行为表现。
这类体验的要义在于价值供应方通过呼吁或践行的方式来表明道德力立场，以厚人初也。
如公益型的“思索感体验”，让人们进入对社会、人群或是现象等的关注和重思。
在商业上，以“安全感”作为该体验的核心诉求，以此为广告切入点的案例有如农夫山泉（从水源到产品）、伊利（和angela一起参观伊利工厂）。
两年前，餐饮疯人院自费拍了一支“向城市和她的餐饮人致敬”的小片子，希望能给从事这个最古老也最辛苦的行业带来一点温暖和欣慰。
3）求美
“求美”是思索感体验里的关于事物结果和状态的追求，是一种天性。
美，不单是对事物外观表相的评价和追逐，而是要广义地理解这个概念，“求美”强调的是“和谐统一”、“高预期”、“想象力”、“精神意志”，甚至是对人类极限的探讨。
是对“一种状态”的普遍进取。
这种状态的体验即可以引发好奇，也可以引发思考，并且带领部分人认识自我，尝试自我，突然自我。最终由思考转化成行动力。
这里给大家举例一个我个人非常喜欢的广告故事片：百事可乐的Uncle Drew系列（本人最喜欢这一集。其他续集，各位可自行搜索）
超有料的结束语
总结一下本文的思索感体验（智力体验）营销的2个方法论——
最后，我再生动地帮各位把顾客体验的四感——“体感”（感官体验）、“同理感”（情感体验）、“参与感”（行为体验）、“思索感”（智力体验）串连成一个场景，方便大家理解：
有一天，你看到一位丰乳肥臀身材巨棒的美女（感官体验），瞬时你荷尔蒙喷发，心生爱慕之情和雄性幻想（情感体验），便上前搭讪，一番情场战术之后，双双坠入爱河不能自拔，紧接着二人互牵小手直奔酒店某号房，进行了不可描述之事（行为体验）。
翌日，你从柔软的床塌上醒来，发现美女不见了！正寻思之际，你转头看到床头柜上放着一沓钞票，还有一块已经被用过的薄薄的肥皂......你开始怀疑人生（智力体验）
“顾客体验”营销干货系列，结稿。
我是楚三鞭，一个迷人的破诗人
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