面对问题，你是选择被动逃避还是主动接受？

        在机关里工作了几年，看多了推事情、躲事情的人，比如今天去部门送文件，往常部长不在，都是直接给部门其他同事办理，今天碰到一同事，生生不肯接属于自己部门的工作，说是“这个我不接，你直接找部长”，当时自己表示十分无语以及无奈。当然，有黑也有白，单位也是有一些主动承担、主动做事的人，比如宣传部的同事，每次送文件过去，无论大事小事，都会主动承担下来，每次都是一句话“你给我就行”，并且每次都很及时给我反馈。如果是你，你是更喜欢前者还是后者呢？如果是你，是想做前者还是后者呢？如果是你，是想做个遭人讨厌的人还是受人喜欢的人呢？面对问题，你是选择被动逃避还是主动承担呢？

所有权的四个层次

（1）责怪；

（2）抵触；

（3）负责；

（4）承诺。

在每个层次，我们对问题的控制程度都不同，我们采取的行动也就不同。

——《超级问题解决术》P81

        在《超级问题解决术》这本书中，讲述了我们看待问题的四个层次，分别是责怪、抵触、负责和承诺，我们怎么看待问题，直接决定了我们如何面对问题，采取什么行动。

《超级问题解决术》

        责怪是我们失去掌控的自然反应，也是这四个层次中最低的层次。这时候我们的直觉反应就是责怪对方、把问题推给其他人。今天自己送文件的时候，同事不接活，如果这时候我开始吐槽她：“这人怎么这样，分明是自己的事情还不接受！”这就是一个典型的责怪状态，但是，责怪的结果是什么呢？自己生气可事情还是没有解决。

        如果我这么想：反正这是你们部门的事情，我就交给你，你不接耽误了事情也是你的责任！这就是一个典型的抵触状态。抵触和责怪都是对无助感的反应，不同在于抵触含有想要做些什么愿望在内，抵触常常表现为拖延、逃避、否认、恶意服从等。

        以上两种都是消极的反应，对解决问题没有任何帮助。那么，我们该选择怎样的状态呢？

主动承担

        第三层状态为负责。有了责任心，我们就产生了处理问题的意愿，我们认为自己有责任处理这个问题，可以说这是一种担当的表现。这个时候，我们能够解决问题。但负责状态下，我们认为问题都是由别人交给我们的，我们不是出现问题的原因，我们对其他人、对单位等负责。比如今天的事情，如果我想：“虽然她有错，但文件的办理是我的责任，我必须做好，算了，她不接我就自己来处理吧。”这就是典型的责任状态。但责任更多是被委派的事情，很多时候并不是自己主动选择，而是工作、社会责任，我们不得不担起责任。

        更高层次，也是最高层次的状态为承诺。承诺是一种积极的状态，承诺的状态认为是我们选择甚至创造了问题。责任状态中，被委派问题，解决问题是为了完成其他目标，而承诺状态，我们主动构建问题，这些问题本身就值得我们去解决，更加纯粹，我们更容易全心投入，进入“心流”状态。比如今天的事情，如果我想：“办理文件这件事情就是我要做的，我需要通过各种方式，将这件事情做到更好，包括如何提高效率、如何更好的运转。”那么，我会选择和这位同事耐心分析，坐下来好好聊聊，让她能够承担起自身的责任，不能因为这一次自己退缩而以后一直退缩，而是要不断优化整体运转流程。

        责怪、抵触、责任、承诺，从低到高，四个层次。面对问题时，你是处于哪个层次呢？