顾客找你说产品出问题了，怎么图片与实物不符，到货后产品变形……
这时候你是不是六神无主，不知道怎么处理才能弥补？
其实不用太过担心，如果能处理得当，反而会跟顾客增加联系。
最近我的一名学员就遇见了这类的意外事故，顾客在她家定蛋糕，制作当天因为她的装饰草莓太大颗，运输途中滑落，压坏蛋糕让蛋糕了形。
顾客收到蛋糕候跟她说：“我本来很期待这次的蛋糕的，结果成这样，真影响心情。”我的学员反复跟她道歉，她也没怎么回应，学员提出给她优惠，她也没接受，直接转账补齐了预订蛋糕的尾款。
学员不知怎么办才好，着急地向我求助，我建议她，重做，补给对方，她照做了。
最后顾客收到蛋糕，开心地给她发反馈说：“蛋糕又漂亮，又好吃，以后有需要也找你定。”之后还帮学员转介绍了顾客。
学员开心地跟我说，我说的太有用了。其实我也只是通过顾客的表达，看出顾客对生日，对生日蛋糕的期待。
这个时候的她在乎的不是蛋糕的价格，更看重的是蛋糕是否符合预期，能否带给她惊喜。
就像婚礼找婚庆一样，大部新人都能明白，找婚庆性价比不高，但在选择时还是会被引导着选贵的套餐，其实就是想着风风光光，惊艳四座，达到预期的效果。
这时候如果出了岔子，就算赔钱补偿也不能再买回新人的好心情了。毕竟结婚这种大事，当时想着一生一次，就如同生日，一年一次。
所以产品出现意外时，要试着换位思考，想想你是顾客，遇到这样的意外时，你的心情如何？希望得到什么样的补偿？
如果处理得当，那么你将跟顾客有更深的联系。
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