一个小故事引起的思考
重庆进入雨季之后，由于长时间下雨导致轻轨××号线部分路段打滑，李红波老师乘坐的轻轨在走走停停到××站后，工作人员让大家全部下车，换乘其他交通工具。
巨大的人流全部涌向地面公交，公交车站一时间人山人海。李老师看到黑压压等待公交车的人群，采取了换乘公交的方式，花了近4小时的时间才回到家。
其实如果轨道交通公司的处理方式稍作调整，效果就会截然不同。
出现故障后，轨道交通公司只是要求乘客耐心等待，没有在一开始就提醒大家换乘其他交通工具。到最后，才突然在一个大的车站宣布集中下车，这样就让交通问题在一个车站集中爆发，必然带来了异常拥堵的现象。
如果在开始就提出，前期大家会在各个车站分散改乘其他的交通工具，后面集中拥堵的现象就会减轻很多。
让矛盾集中爆发，和过程中提前逐渐暴露，应用到工程索赔和结算办理工作之中，同样是异曲同工。
有的承包人办理索赔，过程中不提，到了项目快施工完毕，预估工程要发生亏损，就想方设法一次性向甲方提出巨额索赔金额，而甲方又提前没有预期，工作很被动，往往导致双方剑拔弩张，关系很紧张，甚至对簿公堂。
有的承包人，在项目开始时，就逐渐铺垫，各种场合、函件、交流、会议等主动提出一些可能索赔的事项和亏损之处，并提前保留整理相关书面资料，让甲方提前知晓；然后在一些重要的节点，承包人分批次给甲方打索赔事项和报告，而这时，甲方对风险有了提前的预期，索赔成功的概率就高很多，双方关系也就没有那么紧张和对立。
有的承包人，在项目开始的时候，经过商务策划分析，预估到本项目会存在哪些后期的结算争议和风险，于是在施工过程中分批次分阶段有节奏地逐渐暴露，逐渐提出，让甲方逐渐接受和逐渐去解决，到了正式结算办理时，相关结算办理的重难点工作也能水到渠成地解决。
所以，在工作中，要学会提前去揭开矛盾，暴露风险，逐渐铺垫和让各方有预期，而不是前期不闻不问，任由发展，后期突然一次性爆发，在这种情况下，集中爆发的矛盾，就代表这个工作或事情，没有回旋余地，很难有效解决，就算解决了，也会让各方心有芥蒂，很难再长期合作了。
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