数仔贴心的为同学们准备今年 618 活动老客玩法秘籍，添加数仔微信“hzsy-sjyj”就可以免费获得，记得备注加我的理由哦！
最近，有好多小哥哥、小姐姐跟数仔说，马上就要 618 大促了，店铺顾客太多，4、5 个微信号好友都到上限，500 人微信群多达三四十个。
平时加好友、看群消息都来不及，更不要说在店铺活动大促时，常常错过目标客户，无法及时回复消息，数量过多的微信群也让营销活动、社群运营难度指数级上升。
数仔深知身为店铺运营的小哥哥、小姐姐们的苦，特地给大家准备了 618 大促，百万级的社群运营攻略 —— 淘宝群聊大促运营秘籍！
什么是淘宝群聊
按照惯例，数仔先和大家解释什么是淘宝群聊。
淘宝群聊是站内唯一面向商家高价值客户实时在线运营阵地。
和QQ群类似，可以把很多的个体（旺旺号）统一在一个群里进行管理。协助商家将价值客户沉淀下来，充分互动，加深消费者与品牌的链接， 提高后续转化，最大化挖掘客户价值。
淘宝群聊有什么优势
可能有人还是会问，不是已经有 QQ 群、微信群了吗？为什么还要淘宝群聊。
相较而言，QQ、微信作为常用的社交软件，有着更强的社交属性，可以用于日常顾客维系、运营。然而更多时候，随着店铺体量的上升，受限于好友与群人数上限，QQ、微信的社群运营难度是指数级上升的。
淘宝群聊作为官方的社群运营手段，不仅无缝贴合淘宝，还充分考虑到人数、店铺、营销等各方面，提供了多种贴心服务。
1. 超低成本邀请入群
分布于站内 15 个入口强势抢占消费者心智，顾客常常不由自主就点击了加群按钮，一键入群。
2. 精准高效审核入群
淘宝官方内置 4 种入群规则，可以设置消费一定的金额后才能入群，关注店铺才能入群，或者禁止卖家黑名单用户入群，满足商家多样化分群管理需求。
系统自动完成入群审核，无需任何冗余人工。
云妞说，妈妈再也不用担心我加好友加到手指抽筋了
3. 宇宙级群容量
淘宝群聊单个群组最高可达 5 万人群的容量，10 个群组最高可以覆盖到 50 万人，相当于 100 个微信号！
4. 保姆级强促成交玩法
群聊内置的营销玩法足够满足你的绝大部分需求，支持预约设置，长期执行，自动化活动等，还可以一键同步到群，省时省力省心。
下面就是数仔简单罗列的一些群聊的促成交玩法。
卡券类
a. 红包喷泉：店铺优惠券、现金红包等；
△ 红包喷泉
b. 支付宝红包：可提现，可在其他店铺使用；支持拼手气红包；
△ 支付宝红包
互动类
a. 群成员成长体系：做任务得奖品、贡献值可自定义群头衔等；
b. 淘金币打卡：官方默认支出 10 个淘金币，连续 3/7 天奖励等；
c. 商品类：限时抢购，提前购，同步大促活动等；
d. 做任务得奖品：贡献值自定义群头衔等。
△ 群头衔
5. 霸王级触达客户
淘宝群聊内置于手淘 APP 的优势可以让消息直接推送到锁屏桌面，让营销信息一步直达目标客户。
6. 自带数据分析
作为营销工具，没有数据统计怎么行。群聊也是自带数据分析系统，帮助运营统计和监控群价值。更有群数据雷达等功能，高效反馈群成员兴趣商品，针对性强种草！
群聊，到底要怎么玩？
记得有位哲人曾经说过：只讲优势，不讲实操的攻略都是耍流氓！
这位哲人就是数仔本仔。
为了应对接下来的 618 等大促活动同时更好的运营店铺，数仔我就和同学们详细聊聊如何玩转群聊。
基础原则
没有规矩不成方圆，任何事情都要制定规则，尤其是规模数万人的群聊。否则操作不当很容易造成老客流失。
另外，淘宝官方设置的建群基础要求是最近 30 天支付宝成交笔数 30 笔以上，微淘等级要达到 L1，还没有达到的同学就先加油吧。
达到要求后，我们就要更具目前店铺的具体情况设置群运营规划，具体可以从老客数量、用户画像、群聊数量、差异化管理等方面入手。
万事俱备后，我们要严格按照规划执行管理，并根据实际情况做阶段性调优。
这里面数仔给大家讲几个关键点：
1. 人以群分：将一类用户画像相似，有共同特点、共同话题的人放在一起有利于群聊的运营，让成员自己产生话题，达到“自燃”效果；
2. 有效分群：为不同的群配置不同的玩法和权益，最大化群存在价值，不为分群而分群；
3. 错峰活动：错开每个群的特惠时间，为店铺的长期营收添砖加瓦。同时达到分流顾客的目的，让客服更轻松应对咨询，进一步提升转化。
分层原则
除了上述的基础原则之外，还有很多进阶玩法，将群运营分层次分模块进行，且听数仔娓娓道来。
1. 爱低价：适用于做清仓限时抢购时，带动低动销商品。这块我们可以配合限时抢购等工具，做每周定点促销活动；
2. 爱品牌：用来做至尊福利，为店铺高价值客户提供群内专属客服、电话客服等，为他们提供改地址、退货、换货等服务。
关于至尊福利这里涉及到了“店铺会员体系”的搭建，感兴趣的同学可以阅读数仔的上一篇运营干货
3. 爱分享：这一块我们主要用来做买家秀、视频等素材的产出，为其他渠道提供优质的宣传资料。
核心细节
一个好的店铺运营必然少不了对细节的把控，在群聊运营中更是如此。
数仔列举 3 点，供大家举一反三。
1. 群权益：根据不同群体、需求、时间，专门设置的群权益永远好过随意设置的群权益；
2. 群管：根据职能不同，单个群聊我们要设置多个管理员，比如：管理员、客服君、种草君，以及 N 个 “托儿君”；
3. 群规：设置亮眼的群规，用户入群的第一时间久植入用户的心智，给与后续店铺与用户持续链接的理由。
案例分享
上文，数仔向大家讲解了淘宝群聊运营的优势与玩法。下面我们来看某官方直营店双 11 群运营全过程实操案例。
8 月正式群建，群门槛设置为近一年消费满 5000 且为至尊 VIP 的顾客可以入群，设置A、B，2 名群运营，A 君为种草君，主要负责群内福利发放和店内单品种草。B 君为客服君，及时解决群内客户售后等各类相关问题。
11 月 9 日，利用群榜单，根据官方后台发布了群组用户加购收藏 TOP 数据宝贝排行榜，引导老顾客加购。
11 月 10 日上午 9 点，说明店铺双 11 红包玩法，引导老客户进店浏览、抢优惠券，发起能量红包兑换活动。
11 月 10 日下午 2 点，发布各个爆款清单，说明产品卖点和双 11 到手价，群内种草。
11 月 10 日晚上 10 点，发布凑单攻略，列出单价低、消耗快的单品，强调店铺&群组专享活动。
11 月 11 日凌晨 0 点 30 分，对顾客问题及时答疑，放出凑单单品，营造买买的氛围。
11 月 11 日凌晨 1 点30 分，总结群内消费者的各类问题，并以图片方式发送到群内，对常见问题做统一回答。
11 月 11 日上午 10 点到晚上6 点，全天候分时间段，种草不同行业的单品以及爆款清单。
11 月 11 日晚上 8 点 30 分，引导顾客领券，并提醒单品类 3 件折扣。
11 月 11 日晚上 11 点 30 分，发布双 11 结束催单信息以及感谢信。
11 月 12 日发布返场活动说明，引导群内讨论。
通过对双 11 案例店铺的实操过程的解读，想必同学们对店铺运营已经有了更详尽的了解，可以根据自家店铺的实际情况将活动复刻到本次 618 大促中。
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