副标题：沟通训练营感悟 | Day18：拒绝
01 得罪人往往不是因为拒绝别人
在我们眼中，“拒绝”是一个“做丑人”的场景，大多数人都不太喜欢拒绝别人，我们总会把拒绝别人等同于“得罪人”。
但我们仔细分析，就会发现因害怕拒绝别人，勉强同意对方的要求后，才是噩梦的开始。例如你不好意思拒绝同事，帮了他的忙做工作，结果工作出了差错，此事你不得不忙于推卸责任；又比如你不好意思拒绝朋友，借了钱给他而不能如期规划，后续不断拉下面子跟他催款......
真正得罪人的，往往不是拒绝别人，而是勉强同意后你的各种补救行为，这时候我们总会后悔，早知当初拒绝对方，就不会出现这么多问题。
脱不花这堂沟通课告诉我们：通过良好的沟通，你可以在说“不”的时候依然受到欢迎，下面我们就来看看关于拒绝场景的沟通方法。
02 拒绝的关键不是“否定”，而是“洗牌”
如果说拒绝很困难，其实是我们自己对问题的边界比较模糊，拿捏不准“事”和“人”之间的分寸，一旦你把事情和人混淆起来，你就会产生“拒绝就是否定对方”的结论。
所以，要做好拒绝沟通，首先不是具体话术的问题，而是要明确我们否定的是对方的方案和提议，而不是对方这个人，一旦捋顺这个关系，就不存在否定对方的问题，也不存在所谓“讲情面”的问题，而是要拒绝该拒绝的事情，同时团结该团结的人，脱不花把拒绝的本质归为“洗牌”而不是“否定”。
拒绝的本质是“洗牌”而不是否定
怎样才算是“洗牌”？
我们到知道事物是客观存在的，它本身不存在立场，但是只要有人，就会有自己的价值观，然后根据价值观建立不同的立场，最终因为立场倾向带着有色眼镜看待客观事物。在具体事情上，你和对方的价值观或许是一致的，但是立场、戴的有色眼镜总是不一样的，我们知道价值观是难以改变的，只要和对方打通相类似的价值观，对解决方案进行重新排列组合，重新构建对方的立场、视角，相当于给对方重新发牌，这就是“洗牌”。
所以“洗牌”对双方来说都是一种建设性活动，而不是单一的“否定”行动，也就不存在所谓“得罪”的概念。关于“洗牌”的具体操作，脱不花给出的公式是：
拒绝 = 开门见山 + 移花接木
03 开门见山：不要错失拒绝的第一时机
有位平级同事打电话给我，说后天有两个项目的客户要他出席不同的会议，他无法分身，希望我能替他出席其中一个会议，我答复得很委婉：“你也知道我手头上正在做 xxx，前天还通宵了一天，也不确定后天是否能参加”。后来我突然想到另外一位同事是那个会议议题的专家，我就推荐他与那位同事联系。
这个拒绝过程，做错了什么呢？
我们习惯性地把拒绝表达得委婉一些，所以经常会和稀泥，没有一个明确的拒绝表态，我们默认自己是“只要没有明确同意，就是不同意”，但是求助一方，由于迫切希望成事，他们总是默认“只要对方没有明确反对，就是同意”。
这个案例中，如果不是我突然想起有第三人更合适，偶然完成了一次“重新洗牌”，那么等到我同事最后时刻再跟我确认，我就会陷入被动状态，对方也错失了寻找其他方案的最佳时机。
所以，如果要拒绝，必须开门见山地表示，开门见山有三个要求，即“第一时间” + “第一人称” + “真实的理由”，刚才的案例就提到了第一时间拒绝的重要性。
第一人称拒绝，就是不要把拒绝的责任推给第三人，如“领导有其他任务给我”、“家里人不同意”......，这样一方面显得自己没有决策能力，另一方面万一对方找到“第三人”去疏通，你的局面就会变得非常尴尬。
在拒绝的过程中提出理由是必须的，哪怕这个理由再敷衍，例如“没时间”、“没钱”，你也必须给对方一个台阶下。
但给出的理由要注意两点，一是要真实，你不能天天都闲着打游戏，却说“没时间”，这种谎话一旦被别人戳穿，这才是“得罪人”的地方，这也符合沟通“真话不全说，假话绝不说”的原则；二是如果对方“否定”或“解决”了你的理由，你最好不要再去找更多的其他理由，这样对方依然会对其他理由见招拆招，最终你会陷入尴尬，而是要坚持说明第一个理由中对方忽视的地方，让对方便会知难而退。
04 移花接木：给对方重新发一副牌
我们通常拒绝别人，完成前面那个步骤就结束了，虽然不一定会得罪人，但也没有加分。
在良好的沟通方法中，我们希望任何一种沟通都能够给自己加分，这就需要“移花接木”了，所谓移花接木，就是我们要给人一个替代方案，移花接木的惯用做法，就是在黑白之间的灰度中找到解决方案，即并不完全拒绝，也不是全盘接受，而是通过“提条件”优化解决方案。
把“二选一”优化成更多选择方案
“提条件”的一种模式就是“延迟交付”，你可以说：“当我完成 xxx 的时候，就可以帮你做”，这个模式对于拒绝领导的要求特别管用，领导要安排你今天晚上的任务，你说晚上没空，但可以周末加班完成，依然可以显得你非常敬业。
另一种模式是“交换条件”，通过“交换条件”可以避免自己的损失和委屈，常用于谈判场景，例如与客户商务条件基本谈妥，突然客户提出一个新要求，如果直接拒绝，很可能会失去一次签约的机会，这时我们就可以提出“交换条件”，例如提出签下更长的服务合同，或者要求客户采购更多的产品数量等。这里有个一要点，交换条件必须与本事情直接相关，例如领导要你加班，你可以提出加完班后休假几天作为“交换条件”，但是不能提“加工资”这类与事情无直接关系的交换条件。
05 拒绝竟然可以成为人际关系的催化剂
总结起来，完成一个“拒绝”沟通，首先要注意将事情跟人分开，明晰自己的边界，这是赢得别人尊重的起点。在实施拒绝沟通的过程中，开门见山是指要“第一时间” + “第一人称” + “真实的理由”，给对方一个明确的表态；移花接木则通过“延迟交付”和“交换条件”的方法，把封闭式的“同意”或“拒绝”，变成开放式的建设性方案，从而完成“洗牌”过程。
通过“开门见山” + “移花接木”，我们发现拒绝沟通不但不会得罪人，还能给自己贴上专业、热心、有原则的标签，自然能够得到更多的尊重，反而能够不断促进人际关系。
---END---
网友评论