主动式服务

~1~公司前台

有一段时间，公司前台换了一个美女，每天早上都站在门口给路过的员工鞠躬道一声“早安”，虽然只是一句简单的问候，却让人感觉上班的心情顿时轻快起来。记得前台之前是一个小哥，一副不苟言笑的样子，每天不声不响的坐在桌子后面，不是有事根本不知道他的存在。

两者之间的区别其实只有一个，就是主动和被动。作为公司前台，本职工作是在公司员工需要的时候提供咨询或者支持服务，大多是被动的，所以当一个主动服务者出现时，会让人觉得耳目一新。

~2~海底捞

去过海底捞的同学应该对海底捞变态的服务不会陌生，其实海底捞是主动式服务的一个成功的案例。

在等餐的过程中，海底捞会提供免费的零食水果，针对女性顾客还有专门的美甲服务，还有扑克牌可以打发无聊时光。

在用餐的过程中，海底捞的员工会主动去观察顾客的用餐情况，然后根据情况提供服务。比如为头发长的顾客提供发绳；为带着婴儿的顾客提供婴儿车；为戴眼镜的顾客提供眼镜布擦去雾气；为过生日的顾客提供生日蛋糕等。

之前有网友说，有一次去吃海底捞，对面突然有人打起来了，他正往那边瞅的时候，服务员过来跟他说，已经有同事过去打探消息了，待会回来会告诉他发生了什么事情，可以说是有点丧心病狂了。

~3~推送服务

喜欢玩手机的同学应该对手机里面各种应用的主动推送服务不会陌生。淘宝、京东会根据顾客平时购买或者浏览的东西进行相关商品的推送；头条和腾讯新闻会根据顾客经常浏览的内容推送新闻和广告；抖音会主动推送顾客喜欢的视频内容；网易云音乐会主动推送顾客喜欢的歌曲和音乐。。。

每一个应用的推荐内容后面都是用大数据算法根据个人习惯和喜好推算出来的结果。有些算法甚至会分析顾客的心理，从而从更深的层面来主动引导顾客的行为，包括购买商品和服务的意向。

这也就是为何现在的人越来越离不开手机，主动服务给予顾客的感知是极好的，离开了这些东西以后，很难再找到更好的用户体验。

~4~好的服务一定是主动式服务

什么是好的服务，好的服务一定是主动为顾客着想，思顾客所思，想顾客所想，甚至顾客没有意识到自己想要的。超乎预期的服务给予顾客超乎预期的感知，这也是提升客户粘性的最好方法。