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用户细分该怎么做?

用户细分该怎么做?

作者: pmalan | 来源:发表于2016-05-12 17:16 被阅读585次

如果是一款运营过一段时间的产品,进行用户细分是相对比较容易的,依据已有的用户进行分类整理,挖掘潜在的用户,整合在一起便可以形成大体的用户分类结构。但是如果是一款未上市的产品呢?该怎么瞄准目标用户然后进行分类呢?按照产品的类型,选择相应的方法似乎是个好办法。

1. 如果是 O2O/互联网+ 项目,肯定是线下有公司/团队在做了,这些团队的人了解咨询应该是有效的方法了,当然这并不能代替用户访谈,为了更加精确的了解需求,之后的用户访谈还是要做的。

2. 内容/社交类的产品,可以按照 Alan Cooper 大爷的用户细分策略来操作了,按照年龄、性别、收入、学历、职业、婚姻状况、互联网熟悉程度、消费能力等进行分类,进行排列组合连线即可。

3. 工具类产品,工具类产品的用户使用产品都是抱着强烈的目的性来的。面向企业的产品(如云服务、数据分析等)进行用户细分还是比较容易的,分类规则早已确定,如按企业规模、所属行业等。面向个人的工具类产品(如记账、天气类产品),用户的性别、收入、学历等对产品的意义不大,可以考虑按照用户的使用频率分类。

4. 电商产品,电商项目一直是创业的热门领域,电商产品可以按照销售的产品分类进行用户细分。大家知道电商项目销售的产品种类多,子产品多。对于综合性的电商,可以从主干的大类入手再慢慢细化。而垂直类电商,相对来说简单很多,因而可以做到对每个产品的潜在用户进行分析。

实际上,在产品上市前,个人认为进行用户细分还是比较困难的,此时用户细分主要的目的是为产品设计提供合理的决策。其实可以转变思路,用需求细分代替用户细分,同时抓住主要用户即可。

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