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美团外卖业务流程分析

美团外卖业务流程分析

作者: 大房同学的产品之路 | 来源:发表于2019-06-11 11:19 被阅读0次

    配送是外卖的核心业务,因此本次分析就从用户下单到用户接餐的配送流程进行分析,如有不妥,请各位大佬指正。具体如图4-4所示所示:

    在梳理流程图时,发现了一个小问题:现在版本,当顾客催单时,催单信息反馈给的是商家,最后顾客得到的也只是商家确定了催单信息,并不能得到具体还有多长时间到。要想确定得给送餐员打电话,而送餐员往往在路上,或给别人打电话,很少接听。因此,建议用户点催单时,先判断餐在哪,在商铺,给商铺发提醒信息,在骑手身上,给骑手发提醒信息,骑手有空时直接回复还有多久。

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