幽默：在恰当的时机使用幽默——让人保持正面情绪
惊喜：人的大脑被新奇的事物激发
互惠主义：我们必然会，甚至强迫自己，偿还所欠下的各类债务。当别人为你做了一些事，你就会觉得有义务报答他。（前提是赠与他人礼物，但不期望得到回报。）
好礼物的特点：P.U.M.P.（Personal个人的, Unexpected意外的, Meaningful有意义的，有用的，不普通的, Pleasantly令人愉悦的外观）
兴奋：通过解决难题，我们的大脑可以得到一种短暂的快感。比如模式识别的快乐（模式是某种事物的标准样式）。
好奇心：
- 当某些事情从已知（或我们认为已知）变为未知的状态——我们就会变得好奇。
- 好奇心的强度，与特定信息填补信息差的可能性相互关联。越确定信息差可以被填补，好奇心越强。
- 好奇心与我们对某个特定领域的认识程度有关。（如果十项我知道八项，我就会对剩下两项感到好奇）
- 好奇分类：认知的-感知的，多样的-具体的
- 应用建议：1. 未知要让人感觉物有所值。2. 努力使信息与用户有直接关系。3. 承诺提供一些有价值的信息——并说明获得这些信息需要付出什么代价。4. 通过之前的体验和上下文线索来建立诚信。5. 用图形来暗示或直接创造神秘感。6. 不要尝试使用别处会免费赠送的东西来吸引用户。
焦虑：焦虑是体验快乐时的一个重要部分。对比使快乐更强烈，更令人难忘。
表现自我：个性化。我们喜欢自我表现，我们需要找各种方式表现自己的个性，感受和想法。
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