人性与产品需求
“不懂人性，就无法预知用户会如何来使用我们的产品；产品经理只有懂得人性，才能设计出更适合人类使用的产品功能。“
产品经理需要找到一个平衡点，即能顺应人性的需求，又不能让人沉迷其中。比如平衡人性中的“痴”和人性中的“节制”，这个点就是“好奇”；产品需要满足用户的好奇心，但又要让用户学会节制。比如QQ邮箱的漂流瓶功能，既满足用户好奇心，又通过限制每天的捞取次数让用户学会节制。
再比如米聊推出图片涂鸦时，微信经分析不符合人性需求，因为涂鸦功能对于触屏来说并不好操作，也并非刚需，所以没有跟进，而是全力开发语音功能。
对比两款产品的语音功能也能发现微信设计的优势细节之处：语音和文字都在同一排，切换使用起来非常方便；而米聊是两排，很容易误触发；微信对于一条语音限制在60秒，只有播放和停止两个功能就能满足；但米聊还有暂停键，相较起来操作复杂。
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产品北极星指标的重要性
北极星指标可以指导整个团队的前进方向；比如QQ的等级计划。
QQ发现了一个指标能够非常明显的提升用户活跃度和拉新效率：同时在线数（决定了好友的匹配效率和聊天的及时回复），因而设置了QQ的等级计划，以在线时长进行等级划分，达到一定时长会有一颗星星，四颗星星会换成一个月亮，然后依次完成等级提升。
有了这样的功能，很多用户就有意愿挂机。通过这个功能，指标提升了100%以上。其他团队也在自己的范围内配合这个指标，比如好友列表的排序，等级高的会排在前面；等级为太阳的用户可以创建两个群等；设定这个指标后，在2010年前，无论遇到什么样的挑战，QQ都能克服困难，在市场占据头部地位，也实现了在概念用户破亿的目标。
《腾讯产品启示录》课程学习笔记 第4讲、第5讲
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