作者[美]马歇尔。卢森堡的《非暴力沟通》,是一本很实用的书,特别适合平时与人沟通有障碍的人看。
在这本书里,讲了非暴力沟通模式的四个要素,观察、感受、需要、请求,你阅读的时候,要足够重视。下面就来看一下这四个要素。
(1)观察
首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情。要点是,清楚地表达观察结果,而不判断或评估。
我所观察(看、听、回忆、想)到的有助于(或无助于)我的福祉的具体行为:
“当我(看、听、想到我看到的/听到的)……”
(2)感受
接着,表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
对于这些行为,我有什么样的感受(情感而非思想):
“我感到……”
(3)需要
什么样的需要或价值(而非偏好或某种具体的行为)导致我那样的感受:
“因为我需要/看重……”
(4)请求
清楚地请求(而非命令)那些能丰富我生命的具体行为,
“你是否愿意……?”
掌握与人沟通的四要素,会让你的工作、生活变得更美好。
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