[设计思考]一个确认入住的电话

作者: 阿拉蕾小帽子 | 来源:发表于2017-10-09 19:39 被阅读71次

国庆回杭州，因为直飞杭州的机票有点贵，但是去南昌的机票又出奇的便宜，于是就计划惠州飞南昌，南昌高铁去杭州，中途在南昌待两天。

在去哪儿网上面定住宿，找了一家看起来不错的民宿，主要是里面除了有床位房，还有两床标间，刚好我跟弟弟可以一起住。定完之后，回去订单页面再看清楚，发现这家民宿都是公共浴室，房间并没有卫生间。哎呀，定之前我怎么没有看清楚呢！毕竟还是希望能够直接在房间洗澡不用出去公共区域的呀！看到入住前24小时前可以免费取消，于是我又紧接着去找别的住宿，看看有没有合的。

没过一会，一个南昌的电话打进来。

他：喂，你好，我是半亩旅舍，刚刚看到您下的订单，请问您明天几点到旅店呢？

我，比较冷漠的说：噢，明天下午会到的。

他：嗯，好的，那我待会给你发个信息，告诉你地址还有应该怎么走。到时候您找不到的话，可以打电话给我我去接你们。

我：嗯，好的，谢谢。再确认一次，没有独立卫生间是吗？洗漱用品也不提供是吗？

他：嗯，我们上下层有分别有两个卫生间呢，您放心，入住的人不多，所以使用的人也不多，很干净卫生的。至于洗漱用品，我们都有提供的。

我：哦，好的，明白了。

他；那我们明晚见。

……

挂上电话之后，我就退出了去哪儿网的app。因为这通电话，让我心里蛮踏实的。住民宿不就是为了想要有当地人一起聊聊天，问问吃喝路线啥的，不用自己花大量时间去上网搜索攻略。所以他这一通电话，「那我们明晚见。」让我觉得在那头有个靠谱的老板在等着我，所以我不打算取消这个旅舍重新再找，如果公共卫生间就像他说的，不太多人而且干净卫生的话，那好像也没有我想象中的那么差吧。

难道这个老板有去专门研究这类的运营技巧吗？懂得一点用户体验吗？他是不是已经知道，当客人下了订单之后，马上打电话去确认行程，会让客人感到靠谱和安心？于是我再回头去研究了他们家旅舍。去哪儿网上面的评价不多，20来条，是一家新开不久的旅舍，但是评价是4.5+分。刷了几条评价，还有老板上传的照片，可以看出，老板。只是在用心做旅舍而已。

果不其然，check in之后，看到一对年轻夫妇在打扫卫生。家里是简约的loft北欧风，很干净明朗，第一印象很好，处处看出「用心」二字。