运营基础职能四大模块:内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。
一. 内容运营:围绕内容生产和消费搭建起来一个良性循环,根据相关数据,如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。持续调整提升各类内容。
内容运营注意事项:
1我的内容属性是什么?(文字?图片?音频?)
2需要具备何种调性?(搞笑?段子八卦?深度评论?一手资讯?文艺暖心?)
3内容从哪里来?(UGC ?PGC ?)
4我的内容如何组织和展现?(专题?列表?分类导航?字体?字号?行距?段距?)
5如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容?(内容策划?内容选题?内容如何借势热点事件和人物?)
6我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费?(内容标题怎么写?好内容如何推送给用户?推送频次如何?推送手段有哪些?EDM ?站内信?Push ?)
7我的内容生产如何可以具备持续性?(做活动?稿费?用户激励机制?其他利益交换?)
8如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容?(制造话题?讨论氛围引导?传播机制设计?)
二. 用户运营是围绕着用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立,形成良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。
用户运营注意事项:
1我们的用户该从哪里来?(微博?豆瓣?广告?BD 合作?线下地推?人肉?现有用户传播?)
2如何落实?(BD ?付费?渠道建设?产品机制设定?)
3我们如何建立和维护我们跟用户间的关系?(多互动?多要反馈?多送礼品?多帮用户解决实际问题?)
4如何让愿意留在这里玩的用户更多?(分析数据?关注留存?提升留存?关注活跃?拉升活跃?用户积分体系设计?用户激励体系设计?)
5当用户量慢慢多起来,如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力?(如何对用户进行分类?针对每类用户我们应该如何服务和管理?怎样让不同类型的用户之间产生价值关系?如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型?)
6用户如果出现流失怎么办?(分析流失原因?建立流失预警机制?召回?放弃?)该如何召回?(召回策略?EDM ?短信?)
三.活动运营是活动策划,活动落地等
四. 产品运营:是通过各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等),去拉升某个产品的特定数据,如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
互联网产品价值 = 功能 + 体验 + 用户参与价值
一,用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。
二,在你的产品生态中,用户在互相给对方创造和提供价值。
三,用户因为对你产品的认可,愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至在一些服务环节中为你贡献价值。
都存在三个不可或缺的要素:产品,用户,运营。
产品:
用户:专注为用户创造价值
运营:精益化,流程化,杠杆化,生态化
运营技能
1.拆解任务+具体执行+项目管理
例如:销售额=活动流量+付费率+APRU
流量=豆瓣+微博+微信公号+百度网盟+QQ群+微信群+搜索引擎+其他
2、数据分析和意识
1)看数据反映当前阶段及状态
2)数据反映问题
3)数据达成目标
4)数据拆解,了解客户
5)数据寻找亮点
未完待续!
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