“一个店铺就是一个产品，运营的每个环节都必不可少。”
——陈辉《运营攻略：移动互联网产品运营提升笔记》
一、运营的定义
所有与线上产品相关的人工干预都叫运营。
二、运营的目标
运营的目的是增加用户，提升用户的活跃和留存，最终获得更高的收入。
• 拉新：通过市场渠道推广、活动、换量、品牌宣传等各种方式增加新用户。
• 促活：希望用户天天都能使用自家的产品，每天多用几次。包括使用频次、使用时长。
• 留存：很多时候由产品质量决定的，但当用户可留可不留时，就要看运营了。
• 营收：通过运营让用户更愿意在产品上花钱，使得产品赚到更多的钱。商业化最重要的两个因素就是：用户规模、ARPU（每个用户平均收入）。
三、运营的职能
一个店铺就是一个产品，运营的每个环节都必不可少。电商运营是运营的集大成者，电商运营中集中体现了运营的几种职能：
• 内容运营：对商品的管理和呈现，是购买的基础；
• 用户运营：对于老买家和新买家的管理和召回，刺激二次转化；
• 活动运营：促销等活动的参与，可能是用户购买的直接原因；
• 市场运营：从外部寻找渠道，为自己的店铺和商品导入用户；
• 数据运营：电商的每一步都与数据有关，要时刻关注数据，并从数据中找到突破点。
3.1 内容运营
内容运营
3.2 用户运营
用户运营3.3 活动运营
活动运营
3.4 市场运营
市场运营
3.5 数据运营
数据运营相关阅读：
四、来开个微店吧
经过开微店的流程，完整认识运营、认识电商运营。
4.1 下载App
在AppStore等渠道，下载「微店店长版」并安装。
微店店长版应用图标
微店店长版应用截图
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4.2 启动App并注册账号
启动微店店长App，注册一个微店账号。可以通过手机号注册、或者授权微信快速注册。
1、启动页
一般包括应用名、slogan、logo／吉祥物、版权等信息。
启动页
2、注册登录页
这里与介绍页结合在一起，介绍了App的亮点，提供了手机号直接注册或微信快速注册两种方式。
注册登录
手机号注册 或 授权微信3、相关协议
在注册页会加入相关用户协议，一般用户不会详细阅读，但是通过App Store审核时要格外注意的。
相关协议
4、用户授权
在注册后，会弹出相关的页面，让用户主动授权给应用。如用户隐私、推送通知、地理位置、手机相册等。
用户授权
5、启动通知
进入App后，应用会根据用户的授权等行为，通知用户开启推送、更新版本、给App评分等。给App评分可以放在满足用户痛点后再触发。
启动通知
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App启动流程
4.3 实名认证
注册登录只是创建账号的第一步，如果要保障账号的安全，除了绑定手机号，还要进行实名认证（ 即 上传身份证等，需要等待审核）。当要进行交易（如 提现），还需绑定银行卡或支付宝等。
实名认证
4.4 上传商品
认证通过后，便可上传商品。此时，编辑商品信息（标题、图片、标签、详情页等）便是内容运营的范畴了。电商产品的3个重要环节：
1）标题：标题是关键。如实描述，同时寻找大流量的关键字进行补充，不要滥用关键字，否则会被应用降权。
2）主图：主图是重点。尽量展示商品的优点，分为白底主图和模特主图等，可以将图片编辑为短视频，增加推荐效果。
3）详情：详情促成转化。包括优惠活动、商品宣传图、商品各方面细节图、商品参数、售后保障、品牌介绍、店铺介绍、其他买家评价等。
添加商品
如何写一个好的商品标题
4.4 开设店铺
商品上传后，需要进行店铺管理，完善店铺资料、店长资料、交易设置等信息。这也是属于内容运营的范畴。
开设店铺
4.5 推广店铺
利用App中提供的推广资源，根据自己能承受的成本压力，有计划地进行运营推广，先尝试免费资源，再逐步尝试付费资源。等到店铺的销售进入稳定期后，开始尝试提升商品价格，以增加盈利。这里涉及到市场运营、用户运营与活动运营。
推广店铺
4.6 数据分析
商家关心的就是商品的展示量和商品的购买转化、总体销售情况，还有就是对客户的维系。这就是数据运营的范畴。
数据分析
4.7 精细化运营
店铺达到一定规模后，就需要考虑精细化运营。比如，建立完整的客服团队；建立店铺和品牌的粉丝圈，进行用户运营，定期给用户发布感兴趣的内容并推荐商品；注册成为供销商，让其他卖家为你卖商品。
精细化运营
经过一系列的工作，从内容运营、市场运营、用户运营、活动运营，到数据运营，一个小店就可能成长为大户啦。一个店铺就是一个产品，运营的每个环节都必不可少。
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