1｜总监胜任力模型
客户
创造客户价值：
1.识别客户需求，制定策略和方案，准确、前瞻性地满足客户需求
2.设计有效的机制，监控及评估客户的顾虑、问题及满意度
战略
战略分解：懂公司战略背后的逻辑，并思辨地制定年度或更长期的团队目标
思辨决策：全方位搜集信息，但能够独立判断、果断决策，并积极达成共识
布局资源：聚焦目标和重点突破项目，布局团队资源，并定期审视和调整
组织
打造团队：匹配业务当前和未来3-5年需求招人留人，组建有战斗力的团队
梯队建设：持续发现、培养和输送管理人才，打造人才济济、充满活力的组织
流程
打通流程：端到端打通业务主流程，高效协同，驱动整体运作效率最优
持续改进：实时识别业务变化和痛点，持续推进业务和组织重构
2｜经理胜任力模型
客户
提升客户体验：
1.搭建与客户沟通的界面，了解客户需求，建立与客户的信任和连接
2.组织团队快速响应和满足客户需求，在出现分歧时主动解决
战略
定目标：承接部门战略，制定小组业务目标和工作规划，并落实到实施方案
追过程：建立问题反馈机制，识别团队成员的工作障碍，并协助迅速消除
拿结果：设置里程碑，确保结果达成，并基于结果进行反馈和激励
组织
搭班子：为小组招募合适的人，并制定合理的分工授权
建能力：识别员工能力短板，因材施教，促进员工个人成长和业绩提升
流程
挖根因：发现问题全貌，找出根因，形成有效预防措施，使之不再发生
建流程： 迅速搭建流程、固化工具，解决一类问题，并不断迭代
3｜PDT Leader胜任力模型
战略
战略解码与果断决策：
1.制定和落实本PDT团队的BP和SP，在行业内取得格局突破
2.在模糊和不确定性中抓住关键点并作出清晰、果断的决策，支撑业务达成或超越目标
经营
商业思维与价值共赢：
1.通过行业和市场机会分析，准确预判战略机会点，并转化成业务的增长
2.对经营进行精细化管理，在各领域制定和达成更高的成本和利润目标
流程
流程主导与风险管控：
1.通盘考虑客户整体操盘、产品市场表现、内部运作等信息，敢于承担经过分析的风险
2.未雨绸缪，通过有效策划提前低成本地解决小问题，而不是后来解决影响PDT的大问题
团队
驱动横向团队：
1.通过激发核心代表和委员达成挑战性目标，证明驱动各领域的能力
2.动态调整团队的人员结构、数量，支撑业务的变化，证明整合资源的能力
个人
成就动机与拥抱挑战：
通过各种方式突破个人局限，保持并不断提高自己的能量级
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