对销售人员来说，被客户拒绝是一件再平常不过的事情了，但同是这也是影响销售人员情绪起伏变化最多的因素之一！如何看待拒绝，如何让自己不受客户拒绝的影响，始终保持平和的心态呢？
先来复盘一件昨天发生的小案例：
2月25日的时候，客户于总告诉我想做衣服，让我给他推荐一下，然后我就给他推荐几款最新上线的产品，然后我就接着跟他预约时间；但是他说，他一会要出门，等他方便时再约；
然后到了3月1日，新的月份开始，然后我又以顺路的名义再次跟他预约，然后他说说他没再办公室，在高新区有个项目最近一直在那边，不方便；
到了3月9日，我以在高新区的名义再次以顺路的名义再次跟他预约，结果说忙不方便，然后说有空了联系我；
到了3月22日，正好有个特别大的优惠活动，我于是给客户发了条微信，但是客户也没有回复我；
然后昨天4月19日早上7点半，他主动在微信上问我，最近衣服工期是多久？然后我大概8点才看到，回复他说，工期暂时没有影响，主要是快递有点慢，整个算下来大概要2周左右，然后他主动预约我当天时间，然后我就很快上门完成成交；
对这个客户持续追访了4次，我知道他有很好的二次购买意向度，一是因为年前他刚买过一次，对品质价格都很满意，二是之前的产品是冬季产品，现在马上到了夏季肯定是意向夏装；
但是呢，追访了4次，被客户给拒绝了4次，内心对这个客户产生了一定的排斥心理，这个心理的根本是因为屡次被拒绝导致的，虽然他有很好的意向度，但是这4次的行动呈现出来的都是负向反馈，属于就会对个人情绪造成很大的负面影响，对客户的印象分值也在下降；
但是昨天我在上门时，我感受到的是客户的热情，对我的尊重，然后对于我介绍的优惠活动也都欣然接受了；一下子对客户的好感值又飙升了；
出来后，我就反思自己，因为客户4次的特殊情况而对我的拒绝，导致后来我有将近1个月的时间没有主动再去回访客户，一方面不知道如何措辞话术，另一方面也有点放弃顺其自然的感觉；而且在被客户多次拒绝后，大脑就非常容易产生各种负面的联想，过度去解读这些拒绝，这些空想的结果不但滋生大量的负面情绪，同时消耗了持续行动的动力；
但是在成交后，我又开始反省自己，客户婉拒可能他真的没有时间，最近不太方便，他可能最近也不是太着急，他还有可能是真的没有看到我们的微信信息；
说到了微信上与客户的聊天互动，我突发发现我这次给客户发活动信息犯的错误，内容在手机屏幕上有14行，虽然中间有个断行分段，但是从我自己的角度来说，这样的内容我会看，但是也只是粗略看，也不能一眼就能抓取出关键的价格优惠信息，所以这一点上也影响了信息真正的触达效率；
不是说把信息发给了客户就代表这个动作完成，所谓的沟通，就一定是要让客户确信看到了这个内容，更直观的看清楚了内容，最好的是能够给我们发的信息做个反馈，这才代表着我们的信息触达才是真正的完成；
从客户的角度来说，不同的人他的性格特点是不一样的，有的人早上穿衣服时，突然发现之前的衣服都不想穿了，然后接着就产生了买衣服的意识冲动，可能一大早七点多就会给你打电话，让你过去；而另外一种人面对同样的情景，他会看一下时间安排，想了一下过几天再约吧，也不用那么着急；还有的人是，刚好他看到你给他发的活动信息，一想自己好像夏季的衣服不太够穿，要不趁着活动做几件吧；
上述情况都会发生，不同的人他购买的决策也不一样，所以如果我们用同样一套话术和方法去回访客户，从概率上来说，成交的概率一定不会太高的，这是这个产品对应的客户购买决策行为模式不同所导致的；
首先从客观规律上，我们要理性看待客户的拒绝；
其次客户的拒绝或者对我们的信息不回复，我们还是要从自身的思路与方法上做改进；比如刚才说到的微信沟通，尽量用单行的文字发送，内容多的时候就多发几条，这样客户看起来更直观，更一目了然，而不是发一串长文字；尤其是关键的信息，就直接了当，一目了然，这样客户即使不回复我们，大概率他也会看到，不回复大概率的结果就是暂时不需要，至少让客户读完我们信息的概率大大提高；
再次，客户的购买决策具有很强的随机性，有的人是需求驱动，有的人是优惠驱动，还有些人怎么驱也驱不动，即使他曾经是我们的成交客户，但是他也不一定代表着他只会购买我们的产品，他们可能仅仅是体验型客户，而不属于我们的刚需高价值用户；所以客户的拒绝也是我们自动筛选客户的过程，如果我们真的回访了5次后，客户一次也没有互动，也没有明确拒绝，这样的客户我们也可以列入C类客户，不再用花时间去做互动了；
今天就聊到了，明天见！
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