学会与感性相处

大众之所以被称为乌合之众，根本的原因就在于一个集体所表现出来的思考模式非常接近感性模式，即系统1模式。就算不是大众，作为个体的绝大多数人，也是感性远远大于理性，系统1远远强于系统2。我们知道了这个秘密之后，就应该理性地学会一个与世界相处的模式，叫做：与“感性”相处。因为这个社会充斥着感性，并且由“感性”所主宰。我们即将走出与感性相处的第一步。

感性又可以被简单的分解为：情绪+直觉；也可以理解为：感性思考就是直觉在情绪的作用下所发挥的作用；了解感性的本质就是要了解对方现在是什么情绪，了解现在是什么直觉？很遗憾，绝大多数人只有感性，也就是只有情绪和直觉。当女朋友在晚上跟你说她不知道该不该点外卖的时候，你要知道，她的感性认知是什么？她此时的直觉是什么？情绪是什么？

直觉是：很想吃，但觉得吃掉后，她会变胖。

情绪是：跟你撒娇/或者埋冤你嫌弃她变胖。

当了解了上面的情况后，我们的回应方案应该是什么？我看到有些“大直男”在回应这个聊天的时候，居然是帮女朋友买了外卖送到楼下去。这种回应方案完全跑题。此时的回应方案应该是：表明对方一点都不胖，就算胖点也会更可爱。看看，这样的回应是不是更好一些。

其实在生活中我们还是会遇到如下的这些问题：

1. 你的伴侣突然生气了，但是你却无法get她生气的点，你认为她无理取闹。

2. 很多时候你好心劝说一些人怎样怎样，结果反而让人觉得你另有企图，或者她把你的好心当成驴肝肺。

3. 身边的领导或同事情绪化，善变，常骂人，很奇葩。

4. 我的她/他怎么就不能为我改变一下。

如果你有这些问题，那就说明：太多时候，咱们把眼光集中到了具体的某件事情的分析中，而没有关注直觉和情绪。例如伴侣生气，我们非要问出生气的原因？然后分析这个原因是否值得导致生气？这有用吗？完全没用。分析事情本身没用。记住很多人只有系统1啊，只有感性啊，只有直觉和情绪啊。我们要把眼光放到感性所代表的情绪和直觉上来。想想对方现在是什么情绪和直觉，我们处理直觉和情绪就好了。

多年前我有个女朋友。我计划带她去国外玩，所以我们开始办签证。我当时处于工作的高峰期，非常忙，再加上大使馆最近一个日期只有一个空位可以预约了，所以我就先约了我的签证时间。我想着她工作比较悠闲，时间多，就没有着急约她的签证时间。结果，这姐姐知道后，跟我来劲了，一顿脾气，一顿数落我，说我不是真心要带她出去玩。说我自私等等。我当时气的都快炸了。我完全无法理解她。我觉得我带你出国玩，本来是很高兴的事情，有必要为这个小事而闹脾气吗？并且这个事情我也没有做错什么。当我开始尝试给她讲道理的时候，她越来越生气，最后我们两个只有取消了当年的那次旅行。请问，我在那个时候讲道理有用吗？因为面对一个当时只有情绪和直觉的“感性人”，我完全没有关注她的直觉和情绪。

    直觉是啥？觉得我不够重视她，没把她放第一。

    情绪是啥？生气，就是要发泄让我意识到自己的问题。

这个时候怎么处理？马上处理直觉和情绪。回复：“乖乖，我觉得你这一顿脾气发的让我意识到一个事，那就是其实你才是我心中最重要的事” “如果你这次不跟我去了，我都觉得旅行索然无味，那我办这个签证有啥意义？” “你的签证才是这趟旅行的重点” “你才是旅行的意义”。 赶快把这一堆没啥意义的P话说出去。肯定会比我原先的处理方式好很多。

所以说，不要跟女人讲道理，要哄。我想这里“哄”的意思就是请男生多关注情绪和直觉。但是很多智商不高的女人却认为得到了“哄”很值得骄傲。你看我是女人，就应该被哄，你看我老公/男朋友多会哄我。他爱我才哄我。是的，他爱你且他聪明（系统2发达且理性）才会哄你。当然也是因为女生过于感性，过于系统1，男生才哄你。他越哄你，女生感性的肌肉越得到了锻炼，会越发达。系统1会运作的越来越好。慢慢的，女生的理性系统2就退化了，消失了。最后的结果是，女生越来越情绪化，越来越感性，越来越找不到生活正确的答案。并且男生要不断启动他的理性的系统2来分析你的系统1。他很累很累。（上一章节说过系统2很耗能）。最后，谁会长期跟一个“越来越疯的人”在一起呢？男人就会转身走掉，留下一句“都是我把她惯成这样的”。这时这个女人还不懂呢？原来的他这么爱我，为什么现在变心了，肯定外面有狐狸精了。不是外面有狐狸精，只是外面有一个正常人而已。

当我们处理与父母的关系时。遇到知书达理的父母当然是非常幸福的。说明这样的父母接受过良好的教育。是教育把理性的肌肉训练的非常强大。但是总体来说，受到当年教育水平的限制，老一辈人中，在这个年纪还拥有强大理性系统2的人不多。所以还是感性的人居多。我的妈妈经常跟我说：”我是世界上对你最好的人。没有别的妈妈会对儿子这么好了”。我其实挺奇怪的。因为在我身边，至少99%的妈妈对孩子的很好，好到等同于或者超过了我妈对我的好。而且理性来讲，妈妈对于孩子的好，怎么能够相比呢？各家有各家好的方式，各家有各家生活的习惯。总的说来，我身边人的妈妈都挺好的。但是当我妈妈说这些话的时候。我妈妈的直觉和情绪是啥？分析下，那就是，她首先想表达对我的爱，也想多年的付出被得到肯定，想被感谢和认可。这个时候，如果我理性的告诉我妈，我认为有99%的母亲都等同你，或者我去跟我妈探讨别人家的母爱跟我家的母爱无法做量化比较的话，我妈肯定会非常伤心和难过的。所以，我理解我妈的感性，我跟我妈妈一起回忆小时她对我的好。每到一个细节我就会说，“你看，我觉得别人的妈妈应该做不到这样，就你能做到，感谢你，我最亲爱的妈妈！你在妈妈这个位置上是完美的。”说出这样的话之后， 我妈能感动和高兴好几天！

领导开会时由于一件事情进度落后在不断追问一个员工原因。这个时候应该分析下领导的直觉和情绪。当领导追问你时，他的直觉肯定是觉得问题在你的身上。此时领导的情绪是不爽和担忧。很多不太聪明的员工在这个时候就会找各种各样的外部因素来解释这不是他的问题。当然，这确实很有可能是外部因素造成的，但当面对一个领导的“感性”时，你针对具体事件的客观解释有用吗？这个时候你应该赶快回应领导的感性，说道：“领导，我觉得这件事情有可能就是我哪个哪个方面做得不好。我非常自责。你的批评担忧非常正确。但是我有把此事做好的决心。我下来认真思考一下，把此事的原因和接下来要做的步骤，详细想一想，整理好后发给您。并且下次会议跟您汇报进度。如果遇到困难和卡点，我也会主动找您寻求帮助。” 你看看，如果员工这么回复，感性主宰的领导能不爱你吗？

我们主动去回应别人的感性，往往事半功倍。反过来，如果你是感性主宰的人，就很有可能被一些“高手”控制心理。系统1虽然强大，但是过于单纯，很容易受到影响。一个有心人是可以影响别人的系统1的。我们看到一些销售专家，能够影响别人的“心智”。我们看到一些演讲高手，能够“洗脑”好多人的思维，他们主要就是影响了单纯的系统1。系统1单纯到，就算是最简单的“洗脑”，也会发挥作用。曾经有一个调查，说有一个广告，就一句话：”XXX汽车，最安全的汽车“。其余什么内容都没有，当这广告不断播出一个月后，消费者调查显示，选择买这个车的人，80%都把安全性列为了这个车的第一大优点。看看仅仅是简单曝光，就能够影响系统1。所以，路边的广告牌，标语等等，都是在用最简单的方式，影响你那强大但是却很单纯的系统1。你想想，不断喊口号，发誓等这些行为，不也是这个道理吗？

企业在做管理的时候，我们也要重点关注员工感性的部分。我见过一个企业，从来不关注员工的感性。反正KPI好了就发钱，KPI差了就罚钱。其余管理手段用的很少。这是明显把员工当”机器“的一种做法。这种强KPI，以及强KPI与金钱挂钩的做法，看起来好像很有用，但是却由于缺乏了感性的部分，导致效果很差很差。在我曾经工作的一个教育机构，有一个小组是为学生服务的。一直以来，工作都还是不错。老师们由于有着天生的责任感，把学生服务的还算基本满意。我也经常可以看到学生对老师表达感谢。当时的领导也觉得工作干的还不错，经常表扬这个小组。小组长和小组成员都觉得很有成就感，荣誉感，干劲挺足的。此时小组长决定再刺激一下小组成员，决定用“积分制”管理。把每一个服务动作都兑换成“积分”，然后用积分换取绩效。这样一来，每一个服务动作都有了金钱最直接的激励。最开始几个星期，组员们干劲确实更足了。但是几个星期后，发现服务水平回到了之前的水平，甚至还不如原来。同时发生了几个非常不好的现象。其中一个是：组员们不去做任何除了“明码标价”的服务动作外的额外服务动作。因为那些额外服务没有价钱。还有一个不好的现象是：做任何一个领导要求的新增服务动作，组员都会先问，多少钱啊？做任何一个工作调整，组员都会问，多少钱啊？所以做任何一个调整，公司都要多花钱发奖金才动。还没完，组员会去比较各个服务动作间的定价合理性，选择那些“性价比”高的服务动作去完成，而不是去做客户最需要的服务。我们发现客户投诉的声音在越来越多。更为可怕的是，领导再也不表扬这个小组了，因为领导觉得，你每一个工作动作公司都付了钱，你做好不是应该的吗？而且你看，现在我要推行个新的服务，调整个工作，你们就开始跟我讨论价钱，多讨厌啊！员工这边同时也在抱怨，这个破绩效几个月都没涨了，但是对我们的要求一点也没少。除了钱，我在这里什么也得不到。当然钱也不多，快涨工资吧，否则谁干啊！很多人以为这是KPI定的不合理。不是的。服务工作很多靠的是感性层面。这种感谢层面的东西怎么靠KPI表达呢？因为管理层把没有意识到服务工作的感性层，才会导致这样的结果。

学会与感性相处。学会与系统1相处。学会与情绪和直觉相处。因为他们确实无处不在。