用心倾听，建立员工的情感账户。
今天是沟通的基础，历史上有好多伟人，虽然身居高位，但扔能够从善如流，最后才能开创一代伟业。听人劝，在关键时刻能够控制自己的情绪，能够听进去别人的劝告。兼听则明，现在企业中善于倾天也是员工最看重的，管理者品质之一。
跟一个良好的倾听者在一起你会忍不住说很多的话，因为她有办法让你说出更多的话，这样就会大幅提升谈话的效率，有利于团队整体的管理工作顺利进行。
所谓骂人的资本，并不是所有的员工会怀有感恩的心，或者对于管理者的批评能接受并思考。前提在于员工和管理者之间是相互信任的，彼此之间拥有情感账户，有感情基础，有基本的尊重和信任。因此，成为一名优秀管理者的前提就是通过认真倾听与员工建立情感账户。
今天是一个接收对方信息的过程，分为三个步骤。
一，深呼吸。目的是保证倾听者的情绪稳定，将注意力集中在对方说话这件事儿上。这样做可以让我们的心沉静下来，专注于当前的事实，而非情绪。今天之前深呼吸，清除私心杂念，放下偏见，只留下平静的心，为接下来的倾听做好准备。
二，提问。在倾听的时候，适时的提出一些问题，对方才会有意愿做更多的交流和沟通。而提问的问题分为两种。一类是封闭性问题，一类是开放性问题。开放性问题，没有标准答案，以怎么样开始的开放性问题比那些以为什么开始的开放性问题更容易得到有价值的信息。
三，复述。我们平常的沟通中容易存在一个沟通漏斗的问题。所以。我们需要对倾听的结果有一个确认的过程。我们需要养成一个习惯，向员工布置任务或者约定时间地点时。请对方将信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，避免出现严重的工作疏漏。
可复制的领导力173-190
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