重大决策必须靠制度而不是情绪

重大决策必须靠制度而不是情绪

前两天订了一台电动四轮代步车，结果顾客毁约悲剧了。

当时的情况是这样的，顾客80多岁了，是当地一家私立学校的董事长，可谓德高望重。第一次来时在我店里里买了一张护理床，还有一个按摩棒，共1080元，当时老人家说，我经济条件好，给你1100元 ，不用找了。当时是很感动的，做生意很少遇到这样的顾客，当然是如数找给人家20元。

顾客第一天来店里的时候和第二天拉货的时候，两次提到要定一台四轮代步车 ，说好了价格是9980元，当时厂家进价6600元，因为顾客要求里成长，换了75安的大电瓶，厂家加价400元，但出于对顾客的尊重，以及刚开始报价报的是9980元，所以并没有给顾客额外加价。我可当时提到:“你就给我进吧，进来我肯定要”，心中考虑到以下几点:第一，顾客德高望重 ，应该不会失信，第二，第一次卖床和按摩棒的经历，证明这是一个厚道的人。第三，这个人有资金实力买这个东西。所以当时并没有收定金。

悲剧就这样开始了 ，1月8日的时候，四轮代步车到了献县，260元运费，三轮车费20元，我和孙师傅，高倩用了九牛二虎之力。快把四轮代步车弄到屋里。第二天由于动作有点儿僵我又用了一上午的时间，把它组装完毕。下午来店里之后我通知了，那卫校的那位。几分钟后几位中年女人来电。说到你不要把带电的东西卖给我爸爸。他弄不了你卖给他，也会回来找你退。我说让老人家过来看一看呗！这个东西，很冷的十分钟左右，订货的那个顾客自己来到了我这里。和他一起把车推到室外。上去尝试了一下由于动作有点儿僵最后速度稍快我跟他说了你们家儿女，女儿还是媳妇儿。好像不愿让你买，不行你就回家再商量一下。老头儿没有商量，就开始支支吾吾的，找理由，不要和啦 ，我岁数大了，手脚不灵便啦，操纵不了啦，前两天我买了一个电动汽车。，在我们学校的操场上练习的时候。报，篮球架子都撞倒啦。结果赔了人家卖电动汽车的5000元钱。假如有人的话，那不就撞到人啦？对不起啦！你在那给别人吧，然后牛身而去，我一下子蒙逼啦，7280元为了那区区的9980元的销售额，2620元（因为本想在收款的时候优惠他80元的）的利润就在这里被套啦

鲁迅先生说过 ，我 向来不惮以最大的恶意来考量中国人。这就是革命先烈的经验之谈啊。这里先向先生郑重的鞠躬。然后再加一个补充，对于商业来讲，可以把中国人，换成任何人，就这样了，不多做解释。

再来看看我订货之前那傻逼的三个理由。第一个理由是出于自己的情绪。认为对方德高望重可信。而商业是不相信情绪的。你认为自己应该拥有100万。就有100万了吗？ 要通过制度交定金呐，到底是哪个ding字？

重大决策必须靠制度而不是情绪
重大决策必须靠制度而不是情绪

一定要搞搞清楚，（刚才百度已经弄明白，应该是规定的定，但是只支持商品总额的20%，购买方违约不退定金，销售方违约，双倍返回定金），现在马上去弄一份商品销售合同吧，否则你的情绪，还会受那些老人家的，几句话的影响，而坐上过山车的，对于生意来讲，要形成制度，否则你的生意的小船会被这样的一发发炮弹，打的遍体鳞伤，沉没是必然的。既然从事的是这样一个高危的行业，人们说商业是仅次于战争的行业，每天处于没有硝烟的战场，必须时时刻刻，如履薄冰，决策失误带来的是真金白银的损失。

第二个理由很简单，统计学证明，投掷十次硬币，即使前九次都是正面，第十次正面和反面的几率仍然各是50%。所以别管生人，熟人好人，坏人，底线就是零售价格的20%的定金。

第三个理由，想想简直就是白痴的想法，怎么能就因为顾客有财力就不让他教定金呢？

总体来讲一句话，以后四轮代步车，定制式助听器这类特殊商品，顾客必须交总价格的20%作为定金，如果顾客毁约，则定金不退。这将作为公司的制度，任何个人的感情或者情绪必须服从于此，这个制度将适用于所有顾客和所有工作人员。