0123.717:同理心

#每日三件事，第717天#

      同理心是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。

      微软公司成立于1975年，在2005年以后遇到了麻烦。这个PC时代的霸主，和Intel结成了Wintel联盟，长期主宰着行业。但他们不知道的是，苹果将在2年后发布改变互联网的产品iPhone，5年后发布改变PC时代的iPad。后PC时代已经来临，而微软还没有意识到自己即将遇到的巨大障碍。

      虽然早在2000年，微软就已经推出了windows mobile，直到2009年收购了Nokia。移动业务，或者说手机业务并没有给微软注入一剂强心针。

      在2014年的时候，微软在长达10多年的时间里，从信心满满到屡战屡败。公司上上下下都形成了一种不愿意公开承认的共识：这家靠PC时代的余威在市场上存在公司，如果不就行巨大的变革，等待它的结局显而易见，就是出局。

      改变是困难的，尤其是让一艘巨大的船改变航向。

      微软发生变革是以鲍威尔退休为标志，他们启用了一个大家并不看好的叫做萨提亚·纳德拉的印度裔职业经理人。当年Intel的变革从一个问题开始：

      如果我们下台了，公司再任命一个新的CEO，你觉得他会怎么办？

      他会放弃存储器业务？

      那我们为什么不这么做呢？

      很多人认为微软想要起死回生，得从外面引进一个对微软的文化和产品没有留恋之情，有霹雳手段的CEO。而纳德拉并非如此，他是一个形象有些黯淡的，气场相对弱势的人。盖茨说纳德拉的优势在于他们在微软工作了22年，最了解微软，而在微软工龄超过22年的人大有人在。

      纳德拉的一个孩子患有脑瘫，另一个孩子有学习障碍症。在抚养和教育孩子的过程中，他能深切的感受到同理心。就是站在别人的角度思考问题和余人相处。对于如何改善一个已经相当困难的局面，他不是用语言，而是用行为强调同理心的重要性。

      纳德拉把同理心注入到了整个微软，产品、与竞争对手相处、公司内部部门之间相处、上下级相处，甚至到与竞争对手的合作。让员工惊掉下巴的是，纳德拉上任的第一天就在员工面前掏出了一部苹果手机。他的解释是要承认对手的强大，同时和对手相处，在苹果的平台上低调的大有作为。微软的市值，从纳德拉上任时的2000多亿美元，到现在的1.7万亿美元，增长了8倍。

      在今天通信领域竞争的你死我活的三大运营商，有谁敢承认对手的强大吗？

      纳德拉的同理心，是一种以弱势的姿态，用合作、协同、建设性的态度作为底色的同理心，让微软在此实现了辉煌。