生活就是玩转情商
每周一本书第11本
销售就是玩转情商
文/吴柳（山东）
本周读的是美国作家科林.斯坦利著的《销售就是玩转情商》。
从事教育工作22年，我从未想过有一天会阅读一本商业的书，并且是一本看着好像充斥着物欲追求的书，这与我所从事的职业是背道而驰的。
教育工作似乎就应该保持着一颗赤诚、清心寡欲的人设才符合大众的审美要求。我也是一直秉持着“蜡炬成灰泪始干”的情怀，让自己更像一个教师。
要说商业是我所不喜欢的，那么一提到销售更令我内心接受不了，并且深深的排斥和厌恶。做买卖、做生意赚钱这对一个文人来说，是不耻于与之为伍的。读书人的事怎么能跟商业扯上半毛钱的关系。
因为是共读书，不所以不得不读。以前的共读书目，无论什么样的价钱我都豪掷千金。但是对这本书，我压根没有买，而是阅读的电子书，想着读完就算，谁还会再看第二眼呢。
但是从我读完第一章后，我的观念、我心里的铜墙铁壁般的堡垒彻底崩塌，他刷新了我对销售的认知。
本书名为《销售就是玩转情商》。看完我想说：教育就是玩转情商、婚姻就是玩转情商、工作就是玩转情商，大而化之生活就是玩转情商，人生来此就是为玩转情商的。
情商的定义抄写起来比较麻烦，我按照我自己的理解对他做一个介绍。情商就是指一个人控制自己情绪的能力。
情绪是什么？情绪指的是喜、怒、哀乐，以及由此衍生出来的各种诸如沮丧、挫败、难过、忧伤等等。
一个成功的销售者，首先是一个能控制自己情绪的人，一个喜怒无常的人肯定成不了一个成功的销售者。
高情商高回报这一点一点也没错，但是放眼我们周围，有几个人能控制得了自己的情绪？看到孩子的作业完成不好，立马火冒三丈，看到别人的眼神不对，就会自我攻击、消耗能量。
一个具有高情商的人，一定是一个童年创伤较少的人。所以在企业的各种培训中，心理疗愈是最应该关注的一个内容。
这正如教育系统一样，在忙于各种技能培训、学科培训、家长培训的同时，如果不能对教师的心理进行指导，甚至进行心理疗愈，一些技能即便得到了很大的提升，因为情商的缺乏，因为不能很好的管控自己的情绪，所有的技能也只能是水中月、镜中花。
“我是一切的根源，”自己的问题解决不了，一切外在的手段都不可能使问题得到妥善的解决。
在进行销售时，在与顾客推销产品的过程中，会时不时地激发起销售者童年的创伤。而这一的创伤，其实质就是激起了杏仁核的反应。杏仁核是我们神经系统中保留下来的最原始、最古老的神经组织，它是我们在远古时代面对危险，所做出的下意识的反应。这一个反应有两种表现。一种是逃跑；一种是抗拒。
一旦激起杏仁核的反应，将使整个谈判过程异常的艰难，一个优秀的销售员，不但能很好地管控自己的情绪，不去惊扰到杏仁核的自动化反应，还能做到不去激起顾客杏仁核的反应。
做到这一点需要销售员有同理心，在沟通的过程中，能及时地站到对方的角度去思考处理问题。与顾客站在同一位置，会带给顾客很大的安全感，在安全感保证的前提下，他才不会有逃跑和抵抗的反应。
不论是教育工作者还是销售工作者，都应该具备一种时刻觉察自己的能力。时刻觉察自己的情绪是否处于正面、积极的状态上。
其次，多做自我肯定，多看到自己能做到的，对于完成不好的事情不内疚、不自责。把每一次的失败当成生命地给自己的一个礼物，因为失败本来就是化了妆的成功。
无论在什么样的境况下，避免让自己陷入沮丧的状态中。
《销售就是玩转情商》不仅仅是一本关于销售的书，它更是一本专业的心理学的书。他从销售的角度阐述了心理学。正如作者所说的那样：“一个成功的销售者，首先是一名出色的心理咨询师，一场销售的沟通就是一场心理咨询的过程。”
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