在销售中有句话非常经典，销售不跟踪，万事一场空。
意思很直接，如果不跟踪维护客户，那么做什么都是没有意义的。有一位销售高手说，在销售过程中，开发一个新客户，是维护一个老客户得成本的八倍。当然我们浪费了时间和精力但是效果也不会很理想。
销售人员就是每天都会去见客户，但是你会很多能给我们创造效益的客户都是老客户，都是经常拜访维系的结果，有些人总是在开发新客户的路上，整天忙的不可开交但业绩呢？所以从第一天开始我们所拜访开发的客户我们都要为他建立档案，准备好我们的跟踪维护。
当客户走了意向之后，销售人员就开始积极起来了打电话，发短信。但三个月以后，一年以后你是否还会继续坚持呢？很多人都做不到了，这也是很多人没有把业务做大的原因，不够坚持。蓝小雨我把一切告诉你。
销售人员都应该知道生命周期这个概念，也就是说与客户成交后，我们的工作并没有结束。我们需要做好相关服务增加客户的满意度与忠诚度。
我们还要关注客户的生命周期，因为客户处在不同的阶段需求是不一样的，我们要研究客户不同阶段的不同需要，同时我们还要与客户进行除了业务沟通外的情感沟通，做这种情感沟通能够帮助我们减少摩擦、增进友谊从而提高客户保留率以及客户推荐率。
多在客户需求方面做文章，要学会提炼客户需求，即使不用我们的产品，其实只要他是我们的潜在客户，就会产生这面的需求。关键我们该如何去跟踪，时时掌握客户的动向，然后我们在做进一步的跟踪，效果就会非常棒了。
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