只会批评的管理者，只能面对失败，最终不会成为真正的leader。
凯瑟琳刚学会一堂沟通课程。因此，她决定做一个实验。这对她的人生来说，绝对是一崭新的经验。
你知道吗？她与我们大部分的人都有着相同的问题，
就是「习惯于批评别人。」
直到有天早上，她默想一段圣经里一文：「所以，我们不可再彼此论断。」她感觉主正在提醒她～
「今天不要批评别人。」
她试着置之不理，但这感觉却一直在她心中。
于是，他尝试着把事情合理化，神不是给我们智慧去分析和评估事情吗？尽管结论不一定是正确的，但那感觉仍然在她心中，和她在辩论，」
直到她终于愿意尝试，尽管只是一天，她将禁止自己批评别人。
在我们身边，要遇到这么能够有感知、能自律、想要好好改变自己的人，其实不多。
整个早上，她一直在想：
今天结束时将会是如何？
与丈夫和朋友共进午餐时，除了她自己比平日安静以外，一切都跟平时一样。
她之所以安静，是不愿意"把论断加入谈话"，
她并非决意不说话，只是不批评而已。
这时，她才惊讶的发现，平日她的话语中，有那么多的批评和论断的成分。
于是她一直安静著，似乎没有人注意到。直到下午发生一件特别的事，她的思想和创意如同水闸被打开的水一般涌现出来，那是好久好久都没有发生过的事情。
当天结束时，她惊讶的发现"停止批评所带来的结果"。写信鼓励朋友，为一位大学朋友祷告，请求孩子的宽恕等等，
这些想法都很自然的出现在脑海里，因为中间没有批评的意念来拦阻他。
凯瑟琳一天的实验，给了她十足的信心像吃了定心丸般，后来这就成为她终身的习惯。
如果说真诚的赞美，
是人与人之间沟通的桥梁，
那么， 过度的批评，
便是隔绝心灵的鸿沟。
没有人愿意听别人的批评和指责，更何况每个人「自尊的边界感」不一，都有自己的观点和主张。作为领导，不要自以为是的把自己的想法强加于人。
停止批评并改用建设性的语气说，学会倾听和鼓励，你会发现工作可以做得更好。
沟通解决问题时，不要去追究
①结果怎么会是这样？
②那是怎么发生的？
因为，事情都已经发生了，追问这些于事无补。
你可以用这三段式处理的方式去处理。
一、你可去了解行为背后的原因，试着问，「当时，你是怎么想的？」
因为有那样的思考，所以才会出现这样的后果。
二、再问他：「现在回想起来，你认为？」
让他重新来看待这件事情，是否会有不同角度。
三、接着说：「如果有机会重新来过，你会怎么做？」
身为管理者，若是你能恰到好处的给你的员工戴一戴高帽子，或设身处地的了解他当时的想法和立场，定能改善你跟员工之间的人际关系，并带来意想不到的好处。
更重要的是，它有时能给你那不太自信的员工以极大的激励，让他们精神抖擞，自信的去完成你交付他们的任务。
挑毛病，谁都会；
不去挑毛病，找出
特色(看到长处)去赞美对方，
却不是每个人都能学会的技能。
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