写这篇文章是因为沟通不足出现了较多的问题，公司让我写出来作为大家学习的素材。

沟通的重要性再怎么强调都不为过啊~我根据一些实际情况结合阅读的一些书籍，写了这一篇关于沟通的文章，抛砖引玉，希望大家能在工作中更加重视沟通~~~

一、不重视沟通的不良后果

在协作的社会中，几乎没有人能只靠自己个人的力量有所成就。只要在团队中，不可避免的需要沟通（书面或口头），如果沟通不到位，会出现很多不良的后果，举几个常见的情况：

1、沟通不主动导致信息不通，eg：

团队内部沟通不畅，导致任务分配不够清楚，中途也缺乏交流，结果做出来的东西与预期相差很大；

项目经理与客户沟通不够，认为发个周报给客户就OK，结果客户一直不知道项目进度和可能的风险；

实习生导师与实习生缺乏沟通，导致分配学习任务不能因材施教，实习生遇到问题也不敢直接询问，而是自己埋头很久也弄不明白；

2、沟通不及时导致问题恶化，eg：

团队成员的问题项目经理没有及时指出，导致问题越来越严重；

客户反馈的问题，没有解决也没有告知并安抚客户，导致客户一直在等，直到失去了耐心并发火；

2、表达不清晰，导致双方不能理解到对方要表达的意思，浪费大量时间，比如：

跟客户探讨需求时，各说各的，都不能说服对方；

写（或说）长篇大论，但是读者（听众）Get不到重点，需要读很多遍才能理解；

3、表达方式不当（带着负面情绪），引起强烈冲突，比如：

质问：你怎么连这个简单的事情都做不好？这样说话问题不仅得不到改变，还会增加矛盾；

客户提出问题，第一反应不是协助客户解决问题，而是一来就提“加钱”，客户也会觉得受到了欺骗。

二、通用的沟通理论和技巧

1、让听众愿意听

如果听众在一开始对你就是消极的态度，那么就不愿意听你说话，因此要注意，至少让听众对你有中性的态度。

建议：

开头很重要：不要一上来就噼里啪啦的一大堆，而是先吸引听众的注意；

注意把握语言：戒掉口癖（口癖会让听众烦躁，可以用停顿代替口癖）、注意说话节奏、快慢、轻重

注意肢体动作：

3秒眼神接触

配合肢体动作引起听众注意；

避免不专业的动作：比如抓头、按笔、抖腿、搓手等

2、让听众听得懂

让听众听懂非常重要，这要求说话者自己要根据逻辑来组织语言，而不是东一句西一句，一大段，让听众一头雾水。

建议：

尽量归纳为3点，一般来说，内容太多会失去焦点。

采用总-分-总的结构：

比如，（总）本周项目进度有点问题，遇到到3个难题，但是我们已经有应对措施了。分）问题1，解决方案，问题2，解决方案，问题3，解决方案。（总）总之，目前问题都有了应对措施，看来没有太大问题。

总: 说明你要说什么事情，你的观点是什么，重点是什么；

分：把要描述的内容用小点分开，最好用数字（或项目符号）编号，条理清楚一目了然；

分的结构有很多种：比如3个阶段、3种情况、3个方案、3个区域、3个原因、3个等级、3个好消息等等等；

总：再次强调你的结论、观点；

用听众能听懂的语言，最好不用专业术语，多用日常生活的比喻；

3、让听众采取行动

不管我们写什么，说什么，最主要的目的还是希望听众做点什么，如果听众甩给你一句“跟我什么关系？”，那么沟通就是失败的。

建议：

阐述对听众的利益，而不是说话者的利益；

提出方案时，列举多个，并说明优缺点，让对方做选择题而不是还需要反问很多问题；

4、积极倾听

前3点是关于如何说（或者写），还有一部分容易被忽略但是非常重要，那就是听。

建议：

尊重：注意肢体语言，看手表、东倒西歪、抖腿、按笔、打哈欠、玩手机等动作，都是传达你不愿意听的信号；

不打断：尽量不要抢别人的话；

积极聆听：鼓励对方多说，提一些开放的问题等，对方讲的时候给对方一些反馈；

三、一些的经验和要求

更加主动的沟通，主动寻求反馈以及给出反馈。比如：

团队成员在项目中积极发表自己的看法，告知遇到的困难，沟通当前的进度，了解PM的期望等；

主动询问任务背后的目的，这样才能设计更加合理；

PM及时回复成员的周报，主动了解大家的工作、学习情况，给出反馈建议；

实习生和导师每天主动沟通；

尽可能面对面沟通，并把沟通结果文字化。面对面沟通最高效，千万别明明坐在旁边，却用QQ发消息沟通啊~~

沟通时要表达自己的观点，对于客户的意见，不但要听，还要表达自己的想法，唯唯诺诺不是好的沟通。

注意沟通的逻辑性、简洁性，尽量使用总分总的结构，详细描述分为小点而不是长篇大段，简洁、高效的表达自己的观点；

沟通时以听众（读者）为中心，运用同理心，关注听众的利益，努力让他们 愿意听、听得懂（逻辑、简洁）、采取行动。

附录：参考书目

这些书我都读过的，欢迎大家下来找我探讨~

电子版地址：链接:https://pan.baidu.com/s/1zkChgyHPp7Y270Z0NxWFyQ密码: rwf8

《沟通圣经》

《沟通的艺术》

《高难度谈话》（推荐）

《重要的事情说3点》

《子弹笔记术》（推荐）

《非暴力沟通》（推荐）

《蔡康永的说话之道1、2》

《好好说话》

《即兴演讲》

《高难度沟通》（不推荐这本）

《人性的弱点》