一，什么是“关键对话”？
1，对话双方的观点有很大差距，甚至是观点迥异针锋相对的。
2，对话存在很高的风险。如果对话质量低下，可能会让单方甚至双方付出惨重代价。
3，对话双方情绪非常激烈。
二，聚焦目标
需要克服的几个错误倾向：1，战胜对方。本来明明是为了解决问题，却慢慢忘记初心，只想证明我你之间高低。2，惩罚对方。想要看到对方痛苦的样子，转而攻击对方。3，寻找安全港湾。主要指明哲保身，保持面子上的一团和气。
三，确保对话氛围安全
如果发现对方失去安全感，那么暂停对话，在及时修复安全气氛后，再返回对话。
四，放慢节奏，倒推着分析自己。
关注自己的行为表现（我是否表现出沉默或者暴力）
确定行为背后的感受（是什么情绪导致我做出上述行为）
分析情绪背后的判断（什么判断导致了我上述情绪）
寻找判断背后的事实依据（这种想法的形成，有何依据）
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本文标题：读书——《关键对话：如何高效能沟通》
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