分析用户需求

一、通过用户反馈关注什么

1.自身产品的问题。

2.竞品的问题。

3.可能的机会点。

二、通过哪些渠道来收集用户反馈

公开渠道：应用商店、微博、贴吧等。

半公开渠道：用户评价、微信、朋友圈等。

内部渠道：用户投诉、电话录音、客服咨询等。

三、用户反馈不同渠道的处理策略

公开渠道

1.勤搜索。

2.关键词订阅。

3.使用监测工具。

半公开渠道

1.定期搜索关键字。

2.定期分析用户评论。

内部渠道

1.整合内部用户反馈渠道。

2.定期与一线同事沟通。

3.到一线去。

四、主流的应用商店与工具

iOS：App Store。

安卓：360手机助手、安卓市场、百度手机助手、小米应用商店、安智市场、豌豆荚等。

常用工具：APPAnnie、应用雷达、ASO114、酷传等。

五、监控应用商店监控什么

1.低分差评：重点看低分1-3分。

2.有效评论：重点看有实际描述的评论。

3.异常行为：比如水军刷榜、恶意评价。

4.竞品变化：监控竞争对手的应用表现。

六、微博贴吧与用户反馈

1.主流的社交平台与常用工具

主流平台：微博、贴吧、知乎、雪球、人人网等。

工具：关键字+收藏夹，微博企业版、百度、Google。

百度搜索技巧：栗子： 赶集网 骗子 site:tieba.baidu.com

七、通过用户咨询投诉发现问题

1.用户咨询、投诉的来源

内容来源：客服后台录音、意见、建议、用户反馈、邮件等。

八、通过用户点评发现问题

1.用户点评看什么？

差评：为什么差评？原因、现象是什么？

描述：重点看有实际描述的评论。

异常行为：比如是否刷好评的行为？有没有恶意评价的行为？