《重要的事情说3点》
A1-联系经验
今年的9月，在上班的途中遇到一个问路的女孩，当时没有仔细听她要去的地方，乍听之下以为她要听民族路，所以我告诉她你走反方向了，民族路在后面，但是后面听女孩嘀咕说地图显示是在前方，才意识到自己可能听错了。再次询问之下才得知，女孩是要去民主路，一字的差别差点给人指错了路，虽然当时道了歉，不过多少有点过意不去，好在及时更正了自己的错误。
如果再复盘一次，那么首先要跟对方说声抱歉，由于刚在没仔细听清路名，民主和民族有点听混了，给你指错了方向，差点让你走错路了。如果你要去民主路一直往前走就好，地图指向的方向是对的。
A2-规划运用：
一直以来自己用的都是错误的方式在道歉，其实对方真心希望的是我们能站在对方的角度，感同身受地去意识自己的错误。但是一直以来，大家的道歉方式，一直都是口头的对不起，以及未来保证，甚至找借口开脱，却没有提及对方的损失或者是感受。如果以后再遇到自己做错的事情，首先自己要正视自己的错误，向对方说声对不起，其次要描述自己做错了这件事给对方造成什么困扰和伤害，表示自己有看在眼里，明白对方身上发生了什么事，最后是解释自己为什么会这样做，以及自己还可以怎么补救。比如说在最近到处修路，交通拥挤，所以在开小电动的时候，那么会有些摩擦。如果遇到这样的情况，自己可以首先道歉，问下对方身体和车是否有事，其次再说明下班高峰期，道路拥堵，自己开车有点紧张，所以发生了摩擦，希望你可以看下自己有没有事，我真心不是故意的。
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