拆页十《高绩效教练》39页-猫书第10次作业（10/15）

拆页十  《高绩效教练》，39页

提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。

I用自己的语言重述知识

I初稿

和别人对话的时候，如果要获取更完善的信息（观察），而不是对方的判断(思考），建议用“什么”，“何时”，“谁”，“多少"等寻求信息精确化的词汇提问，例如：“什么工具？”，“什么时间？”“在哪里？”“几个人？”

有可能犯的错误是使用“为什么”询问原因，“如何”询问过程。这样别人会进行思考，然后给你一个他的判断。我们可以尝试修改为将“为什么”表达成““什么原因”和将“如何”表达成“做这件事情的步骤是什么”

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A1过去的相关经验

A1初稿

2014年12月，我接妈妈从精神病院出来，转院到医科大做膝关节置换手术。在手术前一天，妈妈告诉我，她拿以前的保单抵押贷了很多款，现在到期啦，让我马上卖房子帮她还贷。

我当时一下子懵啦，反复质问妈妈：“为什么要贷这些款？”

我记得当时妈妈像个做错事的孩子低头说：“反正要还钱啦，你就别问那么多啦。”

我当时害怕再刺激，引起她精神病复发，就没有继续问下去。

然后自己感觉一下子遭重大打击，在宾馆开了一个房间哭了一个下午才冷静下来。最后回家和爸爸商量解决问题。

【反思】当时我用“为什么”提问，给妈妈感觉压力，进而回避我的问题，让我获取不到更详细的信息。如果我问她“什么人帮你办理贷款？什么时候？具体几时贷款，几时还款？”，把事情的来龙去脉逐步梳理，妈妈也不会那么紧张，我也不会那么激动。

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A2（将来如何应用）

A2初稿

马上要组织罗辑思维社群跨年，跨年的徽章和背景板是让好朋友旺旺来设计。害怕他像去年那样又要拖延图形文件交货时间。

明天要和他沟通设计进度，设想对话要采用：

“什么时间能得初稿？”“这个图案某处能修改成XXXX吗？”

而避免采用：

“为什么又没得？”“怎么才能改完？”