拆页四 长沙麓山分舵 海带 《重要的事情说3点》
R原文片段
我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
I重述知识点
道歉3步法：
1、为自己的过失道歉；
2、描述对方受到的损失；
3、说出过失的原因和对应方案。
A1
作为一名桥梁工程师，经常要被工地反馈设计与现场实际的问题修改图纸。
昨天（2017.11.27），我发送给工地的修改图纸，有一个多余的标高数据没删除，被对方指出。
我当时回答的是
“不好意思，搞错啦!修改之后马上重发!”
如果能按I的步骤，改为
“不好意思，我搞错啦!
耽误你们施工进度啦!
我马上修改重发!”
也许效果更好。
[反思]经过对比，发现原来的道歉注意力聚焦在责任和错误。I便签推荐的方法，可以引导双方把注意力聚集在对损害结果和解决方案的关注。
A2
现在（2017.11.28）在去工地的动车上。去处理一个涵洞排水方案和现场不符的问题。
等下见到施工单位的人，我会这样说。
“不好意思，我表示抱歉!
让你们的施工进度耽误啦!
我们原来调查得匆忙，没考虑周全，现在我来跟你们一起到现场重新确定排水方案!”
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