《高效能人士的七个习惯》
I
积极主动的处理我们生活中遇到的事物，聚焦“关注圈”（我们可控制或影响的事物）即遇到事情我们多问“我能做什么”。但当自己选择错误的时候，往往我们会：
1、 怨己。沉浸在自我懊悔的情绪中不能自拔。
2、 怨人。逃避自我责任，指责他人导致错误后果。
3、 怨天。抱怨上天不公平。
但是错误已经发生，一味的懊悔而不采取行动，不是积极主动处理问题的方式。怨天尤人更不可取。积极主动的方式仍应该是聚焦“关注圈”，多问自己“我还能做什么”：
1、 调整情绪，考虑自己还能做什么补救，所谓“亡羊补牢为时不晚”；
2、 对于无法挽救的错误，面对错误，承认错误，总结问题，避免以后重复犯同样的错误。犯错是不可避免的，但不一错再错则是可以通过我们的努力实现的。
A1：
2014年9月的时候，公司一个项目即将首次开盘，但当时项目的营销负责人与项目总不合且工作态度消极。出于种种考虑，作为集团营销部门的我们和高管及项目总共同决定在开盘前三天撤换营销负责人。但是开盘当天，因为两家代理公司为了自己公司利益，不顾开盘游戏规则的不良行为；临时支援的负责人对当地的情况不足够熟悉；项目团队和支援负责人配合不熟以及经验不足，开盘前没有完整的进行开盘演练等问题，导致在储客情况非常良好的情况下，因开盘流程设计的漏洞造成开盘当天业绩极不理想。
处理这个事情，我是经历了三个阶段：
第一个阶段，负面情绪暴涨。
第一反应是震怒，因为一个项目首次开盘是至关重要的，并且是在储客量极大当天到场客户也爆满的情况下，现场人员专业操作是存在重大失误的。
第二反应是懊悔。流程和操作上的失误是表象，“临阵换将”也是导致开盘不理想的原因之一。
第二阶段，是调整情绪。事情已经发生，再生气也无法改变当时的结果，更重要的是去想下一步怎么办。集团没有足够的人力和精力去替代当地团队的工作，因此还是需要当地团队去努力扭转局面，而当时当地团队和支援团队，大家都很沮丧，情绪低落并且惴惴不安。
第三阶段，采取补救行动。
1、 给自己内部团队开会，首先临阵换将的责任由集团承担，不会处罚支援人员和当地团管理团队，稳定团队的情绪。
2、 召集两家代理公司，从公司层面予以严重处罚，并要求处理当事人。同时责令3小时内给出下一步解决方案并汇报。
3、 和内部团队及代理公司一起制定新的解决方案及目标。并且告知代理公司及当地团队，如果新的目标完不成，代理公司将按约解除合作合同，当地团队需承担相应责任。
最终通过3天的努力，部分的弥补了开盘当天的问题，实现了原来的开盘目标。
后来也进行了反思，再碰到类似情况的时候对“临阵换将”慎之又慎，即使是不合格的负责人也尽量是在开盘前能让他尽量发挥作用，而不是简单撤换；另外在全公司营销线上要求，开盘前必须实地演练三次以上，避免环节上出现错误。
A2：以后遇到选择错误和挫折时，养成一个良好的行为模式：
1、 及时调整情绪。遇到个人事情时，允许某些负面情绪存在，但不因陷入愤怒、懊恼、后悔等情绪，而不去采取其他行动。遇到与他人或者团体事情时，尽量要先平复团队不良情绪。
2、 自己要面对并承认错误，并承担责任。可以与共同参与者分析相关情况，但是尽量避免相互抱怨和指责。
3、 把精力重点放在是否还有办法补救上，并快速行动。
4、 事后反思总结并吸取教训，要有明确的措施和行动，避免再犯。
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