《上瘾》02

前篇讲到了上瘾的过程包括四个阶段：触发、行动、多变酬赏与投入。从本篇开始，将会分别对这四个阶段进行阐释。

一、什么是触发？

习惯并不是从天而降的，而是在不知不觉之间养成的。我们知道，要有意识地去建立新的习惯，其实是很困难的。即使是最基本的行动性习惯，也需要花上一个月左右的时间才能建立起来。那么，企业是怎样促使人们改变其行为的呢？

触发解决的就是这个问题。所谓触发，其实就是企业激活用户使用行为的过程。一般来说，触发可以分为两种类型，即外部触发与内部触发。

二、外部触发

外部触发，简单来说就是通过发出行动召唤来暗示用户的做法。这种暗示往往潜藏在信息之中，会明确的传达下一个行动步骤，会减少选择项以避免用户有过多的犹豫与权衡。

企业常用的外部触发包括以下四种形式：

外部触发四类型.png

可以看到，前三种触发形式都是以争取 新用户为主要目的，而最后一种的自发型触发则更重视如何驱动用户采取重复行为。

外部触发只能初步建立起企业与用户之间的联系，但要真正让用户产生依赖、进入上瘾模式，就必须采取内部触发的手法了。

三、内部触发

所谓的内部触发，就是产品或服务与用户的思想、情感或是原本已有的常规活动建立密切关联的方法。

人们的行为，往往是与情绪密不可分的。每个人都需要感到愉悦，都想降低压力、逃离负面情绪。当用户发现某个产品有助于缓解自身烦恼时,就会渐渐地与之建立稳固且积极的联系。久而久之,这种联系就变成了类似于条件反射般的固定反应，也就是所谓的习惯。

感到无聊时，人们就会上今日头条搜索趣闻；感到孤独时，人们就会刷朋友圈、刷微博；感到压力山大时，人们就会去抖音、去B站看各种沙雕视频。企业想要达成的目的，就是在用户的内心深处植入“当我感到OO时，我就要去做XX”这样的自动反应。

四、安装触发

内部触发是让普通用户进阶为铁杆粉丝的最有效手段。因此对于生产习惯养成类产品的企业，就有必要深入了解用户在情感层面存在的软肋或困扰，从而理解他们最基本的需求与渴望。

企业可以采用五个“为什么” 工具来捕捉用户的想法与情感。假设电子邮件是一种新产品，我们可以挑选出已经进行过详细资料分析的客户，像下面这样一步步去深入挖掘她的内心感受。

1.某某为什么需要使用电子邮件?
答:为了接收和发送信息。
2.她为什么要接收和发送信息?
答:为了分享并即时获取信息。
3.她为什么想要分享和获取信息?
答:为了了解她的同事.朋友和家人的生活。
4.她为什么想要了解他人的生活?
答:为了了解她是否被别人所需要。
5.她为什么会在意这一点?
答:因为她害怕被圈子所抛弃。

通过这种方法，我们会发现，这个被分析的用户之所以爱用电子邮件，本质上是因为她害怕自己被所属的圈子所抛弃。如果企业的调查发现多数用户也都有着类似的心理需求，那么显然企业在设计电子邮件产品的时候，就需要更加注重开发电子邮件的群体社交功能了。

--
做好了触发，就等于是让用户与企业的产品、服务建立起了初步的联系。但是，要让用户养成使用习惯，还需要刺激他们频繁、反复的使用产品，于是就需要进入上瘾过程的第二个阶段、即行动了。