一、什么是运营
微观视角：
1、运营的特征
● 面向用户
● 创造短期价值
● 重及时、刺激
2、产品的特征
● 面向需求
● 提供长期价值
● 重稳定、持久
宏观视角：
1、业务三要素：产品、用户、运营
Jeff注：从产品角度讲，纯互联网业务的三要素：信息流、人流、资金流，至高地分别是搜索（B）、通讯（T，社交不是平台业务，通讯才是）、电商（A）。
2、广义地讲：任何将产品与用户连接起来的手段都可以称为运营（包括营销、推广、文案、活动等）；只是不同产品形态所要建立起来的「关系」不太一样，如教培类产品的运营围绕「成交」来进行，社区产品的运营围绕「频次、停留时间等」进行，所以深入理解核心业务才能有的放矢。
3、运营的核心职责
● 推广引流
● 用户维系
不同的产品侧重点不同，社区类主要靠「用户维系」，因为用户本身是产品价值的一部分；而工具类的价值主要来自于产品自身，所以侧重「推广引流」。
将上面的特征，总结成一句话就是「产品重调性，运营重节奏」。
二、产品运营体系
1、内容运营
● 定义： 搭建一个内容可良性循环的生态。
● 包括：内容的生成（PGC、UGC）、组织、消费；良性的生态 门户网站、UGC社区
2、用户运营
● 定义： 搭建一个用户可良性循环的生态。
● 包括：
○ 横向：用户的访问、注册、留存、活跃、流失、召回
○ 纵向：用户的分级（如对社区内容生产者和消费者不同的激励）
3、活动运营
4、市场/渠道
活动运营和渠道运营是手段，更多是为「内容、用户运营」服务。
三、运营的发力点
宏观角度：
1、价值传递
● 明确产品价值，然后适度放大。
2、情感建立
3、信任
4、影响（品牌、情怀）
● 对用户生态的影响力和掌控
微观角度：
1、物质奖励&概率事件
2、稀缺
天猫双11
3、竞争&攀比
微信运动
4、炫耀&猎奇
网易考拉
5、激发情绪
神州租车
6、低成本&单线程
● 低成本：用户的参与成本低，如操作简单。
● 单线程：按线性顺序来讲一个故事，不搞「倒叙」、「插叙」。
四、科学运营观
1、产品的生命周期
● 产品传播所经历的用户群体依次为：创新者、早期采纳者、早期大众、晚期大众、落伍者。
产品生命周期
2、运营要遵循产品的发展规律
● 只有拥有「自发用户增长」能力的产品才有运营的价值；
● 要做符合产品生命周期的运营（探索期做好探索的事儿，体现在版本的迭代速度快）；
3、运营的本质——放大产品价值
● 产品价值 = （用户价值 + 商业收入）*生命周期
● 商业收入 = 用户量 * 转化率 * 客单价
（1）运营面的放大
● 在产品的各生命周期，如何提升「用户量」？
用户量提升-产品生命周期
● 提升转化率
○ 梳理流程
○ 数据分析
○ A/B test
（2）产品面的放大
产品价值链
运营要做好产品的前哨战，而产品又要不断增强属性，让运营有所可依。正所谓：送花、送礼物、dating是拔高形象、增加曝光率的关键，但练好肌肉、修炼气质、提高谈吐才是「追妹子」的根基。
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