沟通管理-买药

刚去买药，突然忘记药名了，药店老板说：我卖药三十年了，你只要知道药里两字，我就知道啥药。

我想了半天，说：我只知道最后两字。

老板说：啥字？

我说：胶囊。

我现在还清晰记得老板透露着杀气地小眼神。。。

点评

项目经理最重要的就是沟通，沟通的五个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、作笔记。