房地产市场竞争日益激烈，客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨，久病成医下的房地产客户需要更加完善的产品，接待客户并及时高效的关闭投诉成为地产客服人的关键所在。
所有的投诉都基于商品房买卖合同条款进行处理是基本，予以服务型协调处理而是提高业主满意度的重要途径。
根据中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家工商行政管理局制定的《商品房买卖合同（预售）》中，第七章商品房质量及保修责任中，明确约定以下关于补偿内容（标红下划线位置为开放填写内容，其他内容为制式模板）。
合同约定
第十六条商品房质量
（一）地基基础和主体结构
出卖人承诺该商品房地基基础和主体结构合格，并符合国家及行业标准。
经检测不合格的，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，应当书面通知出卖人。出卖人应当自解除合同通知送达之日起 15 日内退还买受人已付全部房款（含已付贷款部分），并自买受人付款之日起，按照/ %（不低于中国人民银行公布的同期贷款基准利率）计算给付利息。给买受人造成损失的，由出卖人支付【已付房价款一倍】【√买受人全部损失】的赔偿金。因此而发生的检测费用由出卖人承担。
买受人不解除合同的，出卖人赔偿买受人因此造成的实际损失，但不超过全部房价款的2%，合同继续履行。
（二）其他质量问题
该商品房质量应当符合有关工程质量规范、标准和施工图设计文件的要求。发现除地基基础和主体结构外质量问题的，双方按照以下方式处理：
（1）及时更换、修理；如给买受人造成损失的，还应当承担相应赔偿责任。
（2）经过更换、修理，仍然严重影响正常使用的，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，应当书面通知出卖人。出卖人应当自解除合同通知送达之日起 15 日内退还买受人已付全部房款（含已付贷款部分），并自买受人付款之日起，按照/%（不低于中国人民银行公布的同期贷款基准利率）计算给付利息。给买受人造成损失的，由出卖人承担相应赔偿责任。因此而发生的检测费用由出卖人承担。
买受人不解除合同的，出卖人赔偿买受人因此造成的实际损失，但不超过全部房价款的2%，合同继续履行。
（三）装饰装修及设备标准
该商品房应当使用合格的建筑材料、构配件和设备，装置、装修、装饰所用材料的产品质量必须符合国家的强制性标准及双方约定的标准。
不符合上述标准的，买受人有权要求出卖人按照下列第（1）、（3）、 / 方
式处理（可多选）：
（1）及时更换、修理；
（2）出卖人赔偿双倍的装饰、设备差价；
（3）出卖人按建设单位成本价补足装饰、设备差价（仅指该套商品房户内部分）或由出卖人负责达到约定的标准；
（4）/。
律师说法
因房屋漏水而引发的邻里纠纷一般发生于上下楼层的邻居之间。除了因供暖漏水而引发的纠纷外，房屋漏水的原因还包括装修不当、防水不严、擅改设施、乱凿墙壁等方面。遭遇房屋漏水，必然给业主财产造成损失。为妥善解决纠纷，必须首先分清相关各方的责任。
民法通则第八十三条规定，不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系；给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。一般而言，漏水造成损失的赔偿责任由过错方承担，如果双方都有过错，那就要根据过错大小，各自承担相应的责任。
此外，在居民小区的各种通水管道的管理、维修和养护方面，一般适用“谁管辖、谁养护”的原则。依照相关规定，业主共有部位和共有设施、设备由物业服务企业负责维修和养护，如因物业公司未尽到维修养护义务导致他人房屋财物受损，则物业公司应承担相应的赔偿责任。
同时，我国相关的规章还对房屋漏水的维修责任作了相应的规定：房屋的主体结构保修期为该工程的合理使用年限，通常普通房屋和构筑物的设计使用年限为50年；屋面防水，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；供热与供冷系统为两个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为两年。也就是说，如果在相邻各方都没有责任的情况下，漏水的责任就应当由供应商来承担。
我们应当从本期案例中受到启发，在房屋装修、设施变动的过程中一定要慎之又慎、三思而行，避免造成漏水问题，给自己和邻居造成损失、带来不必要的麻烦。
抛开现象看本质
反复维修：施工质量、工艺、流程衔接问题；
业主坚持赔付：客户关系维系、造成不良后果、业主效仿等连锁反应。
后续我们将陆续推出风控、客户关怀、工程必修、法律等系列，敬请期待。
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