最近重读了一下张亮的《从零开始做运营》，简单的做了一下笔记，并附上了个人观点。
“ 创意会随着时间的增长而消磨，手段会随着用户的熟悉而失效，最后能够留下来的，是运营人员长期磨炼出来的敏锐，是对用户熟知的引导手段的集结。”
评： 举个例子，如果淘宝某个商户经常打折促销，那么客户就会习惯了打折，不打折就不会买了，打折了也不愿意买了，因为已经没有了那种捡到便宜的感觉了，而且这个品牌可能也会被玩坏。
“以很多人的努力程度，还远远没有达到需要拼天赋的地步”
评：这句话已成功作为我的微信签名。
运营定义：“一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营”。
评：运营是手段。
运行的核心目的：“让产品活的更好，更久” 。
评：活的更好，更久才能带来更大的利益，利益不仅仅局限是金钱，还有某种情怀，给产品赋予了一种神圣的使命，改变世界、改变人类的生活方式、帮助弱势群体......
产品运营包括：“内容运营、用户运营、活动运营”
评：“产品运营”这个词的给我的第一感觉是：什么鬼，到底是的产品(经理），还是运营（人员）。
用户运营要懂得：“用户为什么来，为什么走，为什么留下来，为什么活跃”
评:这四点要了如指掌，那产品就找到了成功的方向。
“最高级的运营是自运营”
“ 所谓自运营，是指建立一些机制和规则，用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得产品的日常运营不再过多地依赖运营人员的指导，实现用户自主运营”
评：自运营：首先是找流量，之后让流量互动，彼此交流，增加产品粘性的一种方法。
内容运营：
内容运营定义：“通过创造、编辑、组织、呈现产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户粘性、活跃产生一定的促进作用的内容。”
“好文案的特征：称呼亲切、内容简单、落款严肃、充满诱惑”
“一段时间做优质内容不难，难的是一直做优质内容，持之以恒的优质内容是一切内容运营的基础”
评：内容运营是长期的，见效慢，原创的内容含金量更高。
“制造观念冲突，让用户自发站队”
评：有冲突，才有话题，大家都有八卦的心，有种看热闹不嫌事大的心理，注意一定要了解人性，抓住用户的心理。例如美团外卖抓住了人性的懒，直播抓住了人性的色。制造冲突，更容易引爆热点。
活动运营：
活动运营定义：“通过组织活动在短期内快速提升相关指标的运营手段”
“一个运营者，如果心中永远只有当前的目标，而忽略了行动的目的，那么他将一无所获”
“流程简单少思考，文案清晰无歧义”
“活动策划包含不限于一下内容：
1.活动主题
2.活动对象
3.活动时间
4.活动描述
5.规则详情
6.投放渠道
7.风险控制
8.监测指标
9.成本预估
10.效果评估
11.FAQ(常见问题解答)”
评：做活动运营的时候可以按照上面的内容一一对照，最大程度的掌握这次活动。活动期间一定要注意引流，拉注册用户，因为有些活动是有护城河的，需要用户登录才能参与，所以这个时候，一定要保证注册和登录功能的用户体验，降低用户由于不耐烦而流失。
“所有的运营的风险，大都和“沟通”有关”
评：这句话一听就是老司机说的，不仅仅是运营，程序开发也是，bug多数是沟通少导致的。
活动运营注意复用性：“一套系统可以被用于多个场景，对于活动运营来说，就是有一个系统可以支撑多种活动运营模式，而无需再次开发------“系统复用” ”
评：这一套系统不仅包括运营相关的方案，而且还要包括程序员的代码复用，甚至是UI设计师的图片的复用（模板的复用），这样可以大大活动准备时间。
用户运营：
定义：“用户运营是指以产品的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制”
“用户运营核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。”
“移动互联网时代，用户一旦卸载应用，再让他们重新回归变得尤为困难”
评：所以节流变得很重要，节流的方法如下：“
1.定义用户沉默或流失标准
评：根据登录日志或者一些其他埋点，发现用户不活跃了，或者长期没有登录了，这个时候需要刺激用户，找些用户关心的内容或者优惠进行推送。
2.建立流失预警机制
通过运营数据建立模型，当用户符合流失模型定义时发出警告，敦促运营人员进行针对性地调整，预防流失的发生。
* 在流失前，用户进行了哪些类似的行为
*这些用户是否集中于某个渠道
*这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似
*在发生流失的时间节点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本
*是否更改了某些核心功能点
评：建立流失预警机制是需要大量数据的，必须从各种渠道获取用户的信息，无论是服务端的数据统计，还是前端的数据埋点，数据本身是没有价值的，但是从数据中总结出来的信息是有价值的。
3.对已流失的用户进行挽回
评：难。
”
预防用户流失的几个原则：
* 给用户想要的一切
*持续给他们想要的一切
*尝试给他们可能喜欢的一切
*避免让他们失去兴趣
总：这本书是本字典型的书，需要的时候参考一下，没事也可以翻一翻，找找灵感。
end.
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