为什么我们在关键对话进展很顺利的情况下，依然没有达到预期的效果？原因是我们掉入了错误期望和不作为的陷阱里面。
作者在书中告诉我们，想要避免掉入这两种陷阱，关键在于做好这两步:1.决定如何决策，2.明确执行细节。
决定如何决策
我们虽然进行了健康的对话，但却错误地把对话结论当成了决定，导致结果没有实现对话的共同目标。
常见的四种决策方式有命令式、顾问式、投票式和共识式。聪明的决策者会根据具体情况，从这四种方式中选择既关注效率又体现公平的最佳方式。
明确执行细节
我们为关键对话取得成功而激动不已时，除了不能忘记决策，还要明确执行细节。有句话这样说:缺少了行动的目标不是好目标。可见，行动是我们加速通往目标道路上的马达。那么我们如何执行呢？
当我们的决策涉及多个参与者时，任务布置不明确肯定会造成一定的行动混乱。为避免出现这些问题，你应当考虑以下四个因素:
行动人（行动者的具体名单）
行动目标（要完成的具体任务）
行动时间（任务完成的具体时间）
检查方法（行动过程中进行阶段性的检查）
在此过程中我们要避免从“我们”的角度出发。原因是我们”这个表达会让行动的参与者认为承担责任的应当是其他人，而不是自己。就如一句话所说的那样:人人有责就等于没人负责。其实这种现象在日常生活中很常见:
在马路上，遇到需要帮助的盲人，每个人都站在“我们”的角度思考问题，最终无人提供对盲人的帮助；
在公共场合，面对突发的意外事件，即使有人受到伤害了或者处于危险的境地，围观的群众都从“我们”的角度出发，无人敢于向需要帮助的人伸出援助之手，取而代之地是冷眼旁观等待其他人去救助；
在团队合作中，每个人都理直气壮地以“我们”为由，等待别人完成任务。本该通过个人自觉完成的项目计划，被大家无情地搁置和拖延，最后项目落得个失败的下场。
在以上的场景中，如果每个人都以“我”的角度承担该有的社会责任，行动起来，就可以减少以上事故和遗憾的发生。公共和谐和团队协作都走向了正轨，我们的明天是否又多了一份保障？
因此，行动的保障要从落实行动者的名单开始，这样，行动才会有好的开始。而明确行动目标的具体任务、明确行动时间的截止日期和行动过程中的检查方法，都无疑加速了行动。
带着对话目标进行关键对话，这仅仅是一个开始。我们还需要营造对话的安全氛围，做好决策，最后还要付诸行动，这才是一个实现对话目标的完整过程。
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